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大学期间，特别是女子院校，宿舍是除教室外女生呆的时间最多的地方；据调查有近半的学生一天中有60%以上的时间是在宿舍中度过的。宿舍是女大学生人际交往冲突的多发地段，宿舍中的人际冲突是大学生人际交往冲突的集中表现。人际关系问题尤其是宿舍人际冲突问题，几乎是每一个大学生必须面对的。
女生宿舍人际冲突的顺利解决是女大学生健全人格养成与发展的重要体现。女大学生处理人际冲突的过程就是认识和分析冲突、寻求妥善解决的过程。如果冲突处理得当，有助于其提高有效沟通、冷静面对和分析问题、情绪管理等方面的能力，从而提高她们的社会适应能力，促进其社会化发展。同时女大学生沟通与合作能力的增强、冲突的建设性解决还能够增强她们的自信心，有利于形成和谐的人际关系和合作性的学习氛围，从而提高她们的学业成就。同时良好的人际关系也是女大学们心理健康、社会适应良好、成功发展以及主观幸福感的重要前提。
一女生宿舍人际冲突的典型案例分析
（一）女生宿舍人际冲突的典型案例
1由于性格原因引发的宿舍人际冲突
案例之一：某公寓四人间住着金某、潘某、罗某和王某四位女生，大二下学期近一个月来，金某由于自己是家里的独生女，养成生活中以自我为中心的性格，经常与寝室其余三人矛盾纠纷不断，在正常生活中无法相互适应。罗某三人对金某的态度十分冷淡，多次在夜晚闲聊时对金某冷嘲热讽，让其十分难受，三人还联合在QQ中攻击、辱骂金某。冲突有不断升级的趋势，同学间互信的基础完全破裂，寝室间人际关系急剧恶化，为避免情绪化的严重后果发生，后金某经辅导员调解同意另换了宿舍矛盾才暂时平息。
2由于寝室同学之间学习、生活习惯的差异引发的人际冲突
案例二：某公寓四人间胡某是学院拉丁舞协会会长，由于协会没有专门的工作室，所以胡某经常把一些协会的事情带到宿舍来做，她本人又不善于统筹安排时间，工作经常到深夜。这样既影响了宿舍其他同学的休息，也给自身带来很大压力。其中有一名贾某睡眠质量不好，由于长期受其影响，终于有一天，贾某一觉半夜醒来发现胡某还在台灯下工作，于是再也忍不住说了胡某一句：“你能不能不要每天弄到这么晚？”结果胡某自己由于连日来的压力过大加上贾某的指责嚎啕大哭，结果寝室矛盾立即爆发，整层楼的同学都被吵醒了，甚至惊动了该楼栋的宿管老师。后在辅导员老师的调解下矛盾才得以协商解决。
3寝室里有抑郁症等心理疾病患者最易发生人际冲突
案例三：某大二宿舍谢某曾患有轻度抑郁症而休学一年，情况好转才复学。由于其睡眠质量不高，很容易惊醒，而同宿舍的林某不爱学习，平时性格也大大咧咧。谢某性格敏感多疑。由于林某的个人行为经常影响谢某休息，两人因此小摩擦不断，有一天因为小事，两人发生了口角，为此在宿舍大闹了一场，林某出言不逊大骂谢某是神经病，为此谢某痛哭不已，事情闹到辅导员出面调解才暂时熄火，但两人关系一直没有解冻，互相不搭理对方。
4由于性格、生活习惯、恋爱等多种原因引发的人际冲突
案例四：某大三寢室女生之间平时因为生活习惯、性格原因，有一些小矛盾。后来竟然引发了打群架，并且寝室成员分成了两派，女生们各自把自己在外面的男朋友也搅进了冲突之中，马上各自的男朋友们在围墙学校外也剑拔弩张，情况万分危机。后来，其辅导员得到消息立即扑火，才将事态没有恶化，渐渐平息。
（二）女生宿舍人际冲突的原因分析
女大学生来自全国各地，由于性格差异、生活习惯、兴趣爱好及家庭背景有别、人际交往与冲突的处理方式也会不同。由于在中学忙于学业对人际交往技能缺乏，来到不再以学习成绩为唯一评价标准的大学校园，不免有些迷茫与困惑，更由于女生细腻敏感而又依赖的心里特点，所以冲突在所难免。上述三类冲突，其中案例一、案例二是最普遍的，占所有冲突的三分之二。案例三、四比较特殊，比例较少。据陈青萍（2002）的研究表明大学生宿舍生活心理适应有年级差异，二年级问题最多，一、三年级次之，四年级最少。
黄艳娥（2005）某高校心理咨询统计中，心理问题的年级差异主要是：一年级突出的心理问题是学习问题，二、三年级突出的是人际关系问题和情感问题，四年级突出的是个人发展问题。
人际认知的发展是人际关系发展的基础。主要由于大学生的人际认知尚处在发展阶段，不够成熟，在认知过程中不可避免的会带有一定的主观性和肤浅性，容易产生偏颇即人际期望不当从而影响和谐人际关系的建立。大学生的认知水平具有较高的可塑性，随着学习和知识经验的积累，推断与思维能力的增强，认知的发展会逐渐成熟。人际认知是人际关系得以形成的理性条件，个人只有通过知觉了解他人与自己的关系以及他人对自己的反应，才能更好地认识和调节自己与他人的人际关系。因此，提高大学生的人际认知水平是其合理处理人际冲突、发展良好人际关系实现健全人格中一个重要途径。
二应对女大学生宿舍人际冲突的措施
（一）利用科学方法，让其自主化解
女大学生也是一个组织系统，是由一群灵活、开放、充满好奇心而个性各异的年轻女性组成，具有主观能动和自我调整的能力。我们认为教育不仅仅是让年轻女大学生“听老师的话”，中规中矩，而应根据女大学生的个性特点，引导她们自我发现、自我教育、自我管理、自我服务，让她们变得更自信。使其在大学生活与学习中学会处理好群体间的竞争和协作关系，以期获得高水平的组织能力，激发其创造性。
矛盾无处不在，对于高校的学生管理者来说，对女大学生宿舍的内部矛盾应尽量少地采取直接干预，而应引导她们自主解决，以避免矛盾的升级或激化。女生宿舍也是一个组织，组织有矛盾，才会正确认识自我、寻求解决自身矛盾的办法，从而达到组织内部的平衡。解决组织的矛盾，创造和谐的人际关系是其自身人格健全成长的需要。在寝室的集体生活发生冲突，学会化解，本身也是人生的一种成长、一种历练。 （二）发挥班干部的同辈协调作用
一个班集体的优秀与否，班干部队伍是关键。优秀的班干部是辅导员老师的左右手。班干部一般由于学习与工作的需要与同学和老师的交往较多，往往是老师与同学之间的桥梁与纽带。
由于朝夕相处，班干部，特别是寝室长对本寝室同学的性格特点相对了解多一些，同时人际交往方面的技能技巧也丰富一些，所以宿舍一旦有冲突，优秀的寝室长或其他班干部就会及时告知辅导员，并及时协调化解同学之间的矛盾。
包括该寝室长在内的班干部同辈之间有些话好开口些，说话可能更容易让冲突的双方接受。这样通过班干部解决宿舍冲突，既锻炼了班干部的人际协调能力也减轻了老师的工作负担，同时也保住了冲突双方的面子，一举多得。
（三）辅导员等老师的直接干预
如果宿舍冲突比较严重，班干部协调不了，那么这时就要发挥辅导员老师的直接干预作用。辅导员老师首先必须详细了解冲突的来龙去脉，然后再找当事人个别谈话，了解其各自的态度想法，最后再把所有当事人召集在一起开诚布公的当面谈，以便协商冲突的解决办法。有时为了避免口角，可以让当事人各自把冲突的过程及原因写出来，再找一个比较正直且中立的人也把冲突的原因和过程写出来，并当场给大家展示。当事人写的过程是一个理性思考的过程，也是一个理清思路、自我检讨的过程。中立者写的过程是一个看清问题的过程。这样通过辅导员老师的直接协调，事情就会水落石出，问题就会迎刃而解。如果是习惯问题，就要她们订立寝室作息公约，如果是个性问题就要好好教育，学会包容别人，善待自己与他人。
（四）利用班课、讲座、心理健康教育课程等培养学生的人际交往技能
针对班级中普遍让同学困惑的一些人际交往问题，辅导员可以利用班课、讲座或心理健康教育等方式让女大学生们掌握一定的人际交往技巧，使他们面对新的、陌生环境时，能在短時间内与他人建立一种和谐而有效的人际关系，为他们未来成长奠定良好基础。
让学生掌握良好的沟通和交流技巧，学会仔细倾听，注意体察自己和别人的感情，学会宽容，求同存异。对需要解决的问题坦诚交流，坦率交换意见，“就事论事”。增强自我意识，加强与他人沟通联络的技巧，掌握批评的艺术：从真诚的称赞开始；先检讨自己再提醒别人自我纠正。用美的语言赞美，鼓励和欣赏他人，有助于良好人际关系的建立。社会心理学家通过研究发现：“赞扬是一种高级的心理需要，受人赞扬、被人尊重能使人感受到生活动力和自身价值。”
（五）团体心理辅导的积极作用
团体心理辅导有利于活跃女大学生的大学生活，体验积极愉悦的情感。团体辅导通过一些小组亲密互动等活动，可加深女生之间的感情，有助于团体精神的培养。邢秀茶等人运用团体活动、热身运动、分组讨论、角色扮演、行为训练等团体心理辅导技术对34名大学生进行为期6周的心理辅导，结果表明，“团体心理辅导对大学生人际交往的感情与社交孤独、羞怯、社交回避与苦恼、交流恐惧等方面产生积极的改善作用”。团体辅导有助于调节大学生的人际期望水平从而改善大学生的人际关系状况是提高大学生心理健康水平的重要途径。
参考文献
[1]刘金华，高鸿鸣.中国实用心疗大全[M].上海：上海文化出版社，1998：431.
[2]黄希庭.心理学与人生[M].暨南大学出版社，2005（5）.
[3][美]Jerry M Burger.人格心理学（第七版）[M].陈会昌，等，译.中国轻工业出版社，2010（3）.
[4]夏智伦.高校心理健康教育操作实务[M].高等教育出版社，2013（4）.
女生宿舍人际冲突的顺利解决是女大学生健全人格养成与发展的重要体现。女大学生处理人际冲突的过程就是认识和分析冲突、寻求妥善解决的过程。如果冲突处理得当，有助于其提高有效沟通、冷静面对和分析问题、情绪管理等方面的能力，从而提高她们的社会适应能力，促进其社会化发展。同时女大学生沟通与合作能力的增强、冲突的建设性解决还能够增强她们的自信心，有利于形成和谐的人际关系和合作性的学习氛围，从而提高她们的学业成就。同时良好的人际关系也是女大学们心理健康、社会适应良好、成功发展以及主观幸福感的重要前提。
一女生宿舍人际冲突的典型案例分析
（一）女生宿舍人际冲突的典型案例
1由于性格原因引发的宿舍人际冲突
案例之一：某公寓四人间住着金某、潘某、罗某和王某四位女生，大二下学期近一个月来，金某由于自己是家里的独生女，养成生活中以自我为中心的性格，经常与寝室其余三人矛盾纠纷不断，在正常生活中无法相互适应。罗某三人对金某的态度十分冷淡，多次在夜晚闲聊时对金某冷嘲热讽，让其十分难受，三人还联合在QQ中攻击、辱骂金某。冲突有不断升级的趋势，同学间互信的基础完全破裂，寝室间人际关系急剧恶化，为避免情绪化的严重后果发生，后金某经辅导员调解同意另换了宿舍矛盾才暂时平息。
2由于寝室同学之间学习、生活习惯的差异引发的人际冲突
案例二：某公寓四人间胡某是学院拉丁舞协会会长，由于协会没有专门的工作室，所以胡某经常把一些协会的事情带到宿舍来做，她本人又不善于统筹安排时间，工作经常到深夜。这样既影响了宿舍其他同学的休息，也给自身带来很大压力。其中有一名贾某睡眠质量不好，由于长期受其影响，终于有一天，贾某一觉半夜醒来发现胡某还在台灯下工作，于是再也忍不住说了胡某一句：“你能不能不要每天弄到这么晚？”结果胡某自己由于连日来的压力过大加上贾某的指责嚎啕大哭，结果寝室矛盾立即爆发，整层楼的同学都被吵醒了，甚至惊动了该楼栋的宿管老师。后在辅导员老师的调解下矛盾才得以协商解决。
3寝室里有抑郁症等心理疾病患者最易发生人际冲突
案例三：某大二宿舍谢某曾患有轻度抑郁症而休学一年，情况好转才复学。由于其睡眠质量不高，很容易惊醒，而同宿舍的林某不爱学习，平时性格也大大咧咧。谢某性格敏感多疑。由于林某的个人行为经常影响谢某休息，两人因此小摩擦不断，有一天因为小事，两人发生了口角，为此在宿舍大闹了一场，林某出言不逊大骂谢某是神经病，为此谢某痛哭不已，事情闹到辅导员出面调解才暂时熄火，但两人关系一直没有解冻，互相不搭理对方。
4由于性格、生活习惯、恋爱等多种原因引发的人际冲突
案例四：某大三寢室女生之间平时因为生活习惯、性格原因，有一些小矛盾。后来竟然引发了打群架，并且寝室成员分成了两派，女生们各自把自己在外面的男朋友也搅进了冲突之中，马上各自的男朋友们在围墙学校外也剑拔弩张，情况万分危机。后来，其辅导员得到消息立即扑火，才将事态没有恶化，渐渐平息。
（二）女生宿舍人际冲突的原因分析
女大学生来自全国各地，由于性格差异、生活习惯、兴趣爱好及家庭背景有别、人际交往与冲突的处理方式也会不同。由于在中学忙于学业对人际交往技能缺乏，来到不再以学习成绩为唯一评价标准的大学校园，不免有些迷茫与困惑，更由于女生细腻敏感而又依赖的心里特点，所以冲突在所难免。上述三类冲突，其中案例一、案例二是最普遍的，占所有冲突的三分之二。案例三、四比较特殊，比例较少。据陈青萍（2002）的研究表明大学生宿舍生活心理适应有年级差异，二年级问题最多，一、三年级次之，四年级最少。
黄艳娥（2005）某高校心理咨询统计中，心理问题的年级差异主要是：一年级突出的心理问题是学习问题，二、三年级突出的是人际关系问题和情感问题，四年级突出的是个人发展问题。
人际认知的发展是人际关系发展的基础。主要由于大学生的人际认知尚处在发展阶段，不够成熟，在认知过程中不可避免的会带有一定的主观性和肤浅性，容易产生偏颇即人际期望不当从而影响和谐人际关系的建立。大学生的认知水平具有较高的可塑性，随着学习和知识经验的积累，推断与思维能力的增强，认知的发展会逐渐成熟。人际认知是人际关系得以形成的理性条件，个人只有通过知觉了解他人与自己的关系以及他人对自己的反应，才能更好地认识和调节自己与他人的人际关系。因此，提高大学生的人际认知水平是其合理处理人际冲突、发展良好人际关系实现健全人格中一个重要途径。
二应对女大学生宿舍人际冲突的措施
（一）利用科学方法，让其自主化解
女大学生也是一个组织系统，是由一群灵活、开放、充满好奇心而个性各异的年轻女性组成，具有主观能动和自我调整的能力。我们认为教育不仅仅是让年轻女大学生“听老师的话”，中规中矩，而应根据女大学生的个性特点，引导她们自我发现、自我教育、自我管理、自我服务，让她们变得更自信。使其在大学生活与学习中学会处理好群体间的竞争和协作关系，以期获得高水平的组织能力，激发其创造性。
矛盾无处不在，对于高校的学生管理者来说，对女大学生宿舍的内部矛盾应尽量少地采取直接干预，而应引导她们自主解决，以避免矛盾的升级或激化。女生宿舍也是一个组织，组织有矛盾，才会正确认识自我、寻求解决自身矛盾的办法，从而达到组织内部的平衡。解决组织的矛盾，创造和谐的人际关系是其自身人格健全成长的需要。在寝室的集体生活发生冲突，学会化解，本身也是人生的一种成长、一种历练。 （二）发挥班干部的同辈协调作用
一个班集体的优秀与否，班干部队伍是关键。优秀的班干部是辅导员老师的左右手。班干部一般由于学习与工作的需要与同学和老师的交往较多，往往是老师与同学之间的桥梁与纽带。
由于朝夕相处，班干部，特别是寝室长对本寝室同学的性格特点相对了解多一些，同时人际交往方面的技能技巧也丰富一些，所以宿舍一旦有冲突，优秀的寝室长或其他班干部就会及时告知辅导员，并及时协调化解同学之间的矛盾。
包括该寝室长在内的班干部同辈之间有些话好开口些，说话可能更容易让冲突的双方接受。这样通过班干部解决宿舍冲突，既锻炼了班干部的人际协调能力也减轻了老师的工作负担，同时也保住了冲突双方的面子，一举多得。
（三）辅导员等老师的直接干预
如果宿舍冲突比较严重，班干部协调不了，那么这时就要发挥辅导员老师的直接干预作用。辅导员老师首先必须详细了解冲突的来龙去脉，然后再找当事人个别谈话，了解其各自的态度想法，最后再把所有当事人召集在一起开诚布公的当面谈，以便协商冲突的解决办法。有时为了避免口角，可以让当事人各自把冲突的过程及原因写出来，再找一个比较正直且中立的人也把冲突的原因和过程写出来，并当场给大家展示。当事人写的过程是一个理性思考的过程，也是一个理清思路、自我检讨的过程。中立者写的过程是一个看清问题的过程。这样通过辅导员老师的直接协调，事情就会水落石出，问题就会迎刃而解。如果是习惯问题，就要她们订立寝室作息公约，如果是个性问题就要好好教育，学会包容别人，善待自己与他人。
（四）利用班课、讲座、心理健康教育课程等培养学生的人际交往技能
针对班级中普遍让同学困惑的一些人际交往问题，辅导员可以利用班课、讲座或心理健康教育等方式让女大学生们掌握一定的人际交往技巧，使他们面对新的、陌生环境时，能在短時间内与他人建立一种和谐而有效的人际关系，为他们未来成长奠定良好基础。
让学生掌握良好的沟通和交流技巧，学会仔细倾听，注意体察自己和别人的感情，学会宽容，求同存异。对需要解决的问题坦诚交流，坦率交换意见，“就事论事”。增强自我意识，加强与他人沟通联络的技巧，掌握批评的艺术：从真诚的称赞开始；先检讨自己再提醒别人自我纠正。用美的语言赞美，鼓励和欣赏他人，有助于良好人际关系的建立。社会心理学家通过研究发现：“赞扬是一种高级的心理需要，受人赞扬、被人尊重能使人感受到生活动力和自身价值。”
（五）团体心理辅导的积极作用
团体心理辅导有利于活跃女大学生的大学生活，体验积极愉悦的情感。团体辅导通过一些小组亲密互动等活动，可加深女生之间的感情，有助于团体精神的培养。邢秀茶等人运用团体活动、热身运动、分组讨论、角色扮演、行为训练等团体心理辅导技术对34名大学生进行为期6周的心理辅导，结果表明，“团体心理辅导对大学生人际交往的感情与社交孤独、羞怯、社交回避与苦恼、交流恐惧等方面产生积极的改善作用”。团体辅导有助于调节大学生的人际期望水平从而改善大学生的人际关系状况是提高大学生心理健康水平的重要途径。
参考文献
[1]刘金华，高鸿鸣.中国实用心疗大全[M].上海：上海文化出版社，1998：431.
[2]黄希庭.心理学与人生[M].暨南大学出版社，2005（5）.
[3][美]Jerry M Burger.人格心理学（第七版）[M].陈会昌，等，译.中国轻工业出版社，2010（3）.
[4]夏智伦.高校心理健康教育操作实务[M].高等教育出版社，2013（4）.