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摘要：2015年3月十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划。同年8月，国務院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网 旅游”。自此，中国旅游业在国家战略的推动下，依托“互联网 ”的技术支持，像插上翅膀一样快速发展起来。全国各地积极研究旅游业与互联网的有效融合，并发掘了不少成功融合的途径，给整个旅游行业带来了深刻变革。在此背景下，承德如何结合自身现状，借鉴成功经验，发展自己有特色的“互联网 旅游”途径是承德旅游业面临的重要课题。
关键词：互联网 ；旅游业；景区
国内“互联网 ”理念的提出最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网 ”理念。他认为“在未来，‘互联网 ’公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的‘互联网 ’是企业需要思考的问题。”2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划。同年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网 旅游”，从此，开启了旅游业发展突飞猛进的时代。
2016年11月17日，同程旅游与人民网舆情监测室联合发布《目的地“旅游 互联网”发展研究报告》，对2016年国内目的地、旅游景区的“旅游 互联网”发展情况进行了分析，并根据大数据及同程旅游在目的地营销方面的最新实践总结了目的地网络营销的规律。《报告》认为线上、线下结合的目的地体验式营销已经成为目的地营销的一个重要趋势。同时，《报告》中由人民网舆情监测室提供的全国5A景区新媒体影响力排行榜显示，承德避暑山庄位列2016年前10个月5A景区新媒体影响力前20名榜单。在此背景下，对承德的“互联网 旅游”现状进行梳理，分析并提出建设性意见就显得十分必要了。
首先：承德“互联网 旅游”发展现状
伴随着新型互联网络、便捷移动通讯技术以及大数据云计算等现代科技的发展与融入为承德旅游业的发展带来了深刻的变革。承德作为一个传统型的旅游目的地，其发展一定要依托创新、新科技才能给游客带来别样的体验，增加游客的新鲜感，推动承德旅游业的发展。下面主要从三个方面谈谈承德“互联网 旅游”发展现状。
（一） 互联网 旅行社
承德“互联网 旅行社”的线上线下融合在加速。融合的方式主要有三种：网站 实体店；在线旅行社 实体店；交互平台（微信、QQ） 实体店。
首先，随着互联网的广泛应用，旅行社逐步开始通过建立自己的网站来推广旅游产品。但因为网站运营成本高，市场反应迟钝，效率低，游客的关注度低等原因，旅行社纷纷停止更新与维护，不将网站营销作为主要途径。查看承德当地旅行社，笔者发现有自己的网站并还在不断更新的大部分旅行都是国内知名旅行社在当地的分社。其网站可以提供旅游资讯、酒店预订、景点门票等方面的信息和服务，信息较为全面。但其他规模相对较小的旅行社则选择挂靠关注度高的线上销售平台来发布信息，推销产品。总的来说，由于网站营销弱点及新科技的出现，大部分旅行社也不将网站作为销售产品的主要渠道。
其次，伴随专业的在线旅行社OTA如：携程、去哪儿、途牛、同程等的快速发展，游客越来越多通过OTA来预订酒店或购买旅游相关服务。同时，OTA与在线支付平台的对接使得游客可以随时随地购买旅游产品。便捷是OTA快速发展的重要特征。此外，OTA开始逐步在承德建立实体店，如：途牛、驴妈妈、同程等。通过线上线下的结合完善服务，从而给游客更好的行前、行中与行后的服务和体验。
最后，微信、QQ等社交平台已成为承德旅行社销售产品的主要渠道。微信、QQ推送信息及时、便捷，成本低廉、内容表现图文并茂、手法灵活多样、交互性好、便捷的支付功能等使得旅行社将这些社交平台作为推销产品的主要渠道。通过调查，目前承德大部分旅行社线上交易额已达到总营业额的三分之一或者一半以上。
（二） 互联网 景区
目前承德互联网对景区的融合还比较浅，尚处于起步阶段，主要应用在景区门票的订购方面。承德景区门票主要在携程、去哪儿、途牛、同程、美团、淘宝等在线平台销售。据了解，承德避暑山庄在线门票销售的比例在20%～30%左右，承德大型实景演出《康熙大典·鼎盛王朝》的在线门票销售额占其总销售额的10%左右。销售中有各种景区门票的搭配销售，但是搭配的方式较少，主要是避暑山庄 周边景区门票的销售。未来随着承德按照“从山庄时代到全域旅游新纪元”思路，全面实施“一核、两带、五大板块、六个旅游度假区”发展战略，景区门票的搭配上会有更多适合不同需求游客的搭配。同时，从上述数据可以看出，承德目前还没有深耕在线销售景区门票，发展空间还很大。此外，承德多数景区门票与在线旅游厂商合作时有一定的折扣，使得游客可以享受更加优惠价格。
（三） 互联网 旅游住宿业
如今创新创业正成为旅游住宿业发展的主基调，承德在此浪潮下出现了许多新兴住宿业态，如主题精品酒店、度假租赁业、民宿等。其价格差异较大，能够满足各个消费水平的游客。承德借助互联网实现转型升级的旅游住宿酒店越来越多。但因为承德旅游季节较强，游客前往承德时间也较为集中，而承德酒店住宿资源不足，在旅游旺季一房难求，致使部分宾馆依靠位置优势销售，放松日常管理和维护，不注重服务水平，游客怨声载道。
其次：承德“互联网 旅游”发展建议
（一） 旅行社在选择合作的旅游电商平台时一定要选择专业的平台，避免一味按照常规平台思路融资风投打压旅游价格，用烧钱贴补吸引游客，从而产生低价团，降低旅行社利润空间。旅行社在互联网时代中必须要依靠自己的品牌，通过线上线下完美结合提高服务质量才能长久生存和不断发展。 （二） 从景区运营层面来看，与互联网结合可以进行智能停车场、实时游客导引等基于互联网的基础服务设施建设；可以增加实时导游、方向导览、门票售卖等方面的服务；亦可以将景区运营和管理的各方面数据信息化，形成景区及景区联盟的大数据库，为未来市场、运营等决策提供大数据支持。未来线上，承德可以在旅游官网及知名3D旅游体验网建设及完善承德旅游景点的虚拟体验，增强承德旅游品牌的提升，线下建设3D体验馆，给游客精彩绝伦的场景漫游体验。总之，借助互联网思维为景区的运营和发展仍有更多挖掘的可能。
（三） 互联网对于旅游住宿企业不仅是一个技术工具，更是一种思维方式，深刻地影响住宿业的发展创新。但業界不应过多关注互联网营销对住宿企业的价值和影响，而应该认识到，营销只是住宿价值链的重要一环，“打铁还需自身硬”，加强日常管理和维护，提高酒店硬件设施和软件服务管理水平，构筑和巩固其核心竞争力。
（四） 有效的公共监管平台的搭建及建立健全相关法律法规为在线旅游行业的纠纷顺利解决保驾护航。旅游部门可以和工商部门联合解决旅游相关纠纷，搭建公共监管平台，快速解决在线旅游行业出现的问题纠纷。同时在平台上可以创建消费者评论区、互动区，让消费者的评论为企业在市场生存、发展中起到重要的规范、监督作用，促使在线旅游企业在经营中诚信、自律、价廉。同时，通过消费者互动、实时在线问答、评论为更多游客提供旅游信息，推动优质旅游企业的发展。
总之，互联网对承德旅游业的带动作用已经从很多方面显现出来。但与此同时我们也应该认识到，互联网只是营销、促进旅游服务业的一种手段，承德旅游业的发展仍然需要不断突破自身发展的瓶颈，例如：“旅游产品同质单一，与‘全域、全时’要求不匹配”“旅游产业联动不足，旅游大产业格局尚未成型”“旅游服务供给薄弱，与国际旅游城市标准尚有差距”“生态优势凸显不足，青山绿水尚未实现价值转化”“旅游投融资渠道有限，项目开发建设相对缓慢”“旅游管理体制机制僵化，改革创新度有待提升”等各方面的问题。互联网对承德旅游业发展的促进应结合承德自身的问题、短板，有的放矢、因地制宜，帮助承德旅游发展形成合力，才能激发承德旅游业发展的活力。在承德全面实施“一核、两带、五大板块、六个旅游度假区”发展战略以及努力实现从“山庄时代到全域旅游新纪元”的华丽转变过程中，互联网将会对承德旅游业发展带来更加显性的、巨大的推动作用。
参考文献：
[1] 薛美钰，叶玲翠.“旅游 ”新时代下江苏省旅游业的转型升级[J].商场现代，2016，20.
[2] 张培培，将清文.承德市旅游网络营销发展现状及措施研究[J].城市旅游规，2015，8.
[3] 谢五届，张昱，竹兰娟.旅游互联网融合驱动下的旅游产业发展现状与问题[N].中国经济时报，2016，7.
[4] 同程“旅游 互联网”报告：线上线下结合成大趋势[J].北京旅游杂志，2016，11.
作者简介：李素娟，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院；温玲子，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院；王校羽，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院。
关键词：互联网 ；旅游业；景区
国内“互联网 ”理念的提出最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网 ”理念。他认为“在未来，‘互联网 ’公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样一个思路找到若干这样的想法。而怎么找到你所在行业的‘互联网 ’是企业需要思考的问题。”2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划。同年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网 旅游”，从此，开启了旅游业发展突飞猛进的时代。
2016年11月17日，同程旅游与人民网舆情监测室联合发布《目的地“旅游 互联网”发展研究报告》，对2016年国内目的地、旅游景区的“旅游 互联网”发展情况进行了分析，并根据大数据及同程旅游在目的地营销方面的最新实践总结了目的地网络营销的规律。《报告》认为线上、线下结合的目的地体验式营销已经成为目的地营销的一个重要趋势。同时，《报告》中由人民网舆情监测室提供的全国5A景区新媒体影响力排行榜显示，承德避暑山庄位列2016年前10个月5A景区新媒体影响力前20名榜单。在此背景下，对承德的“互联网 旅游”现状进行梳理，分析并提出建设性意见就显得十分必要了。
首先：承德“互联网 旅游”发展现状
伴随着新型互联网络、便捷移动通讯技术以及大数据云计算等现代科技的发展与融入为承德旅游业的发展带来了深刻的变革。承德作为一个传统型的旅游目的地，其发展一定要依托创新、新科技才能给游客带来别样的体验，增加游客的新鲜感，推动承德旅游业的发展。下面主要从三个方面谈谈承德“互联网 旅游”发展现状。
（一） 互联网 旅行社
承德“互联网 旅行社”的线上线下融合在加速。融合的方式主要有三种：网站 实体店；在线旅行社 实体店；交互平台（微信、QQ） 实体店。
首先，随着互联网的广泛应用，旅行社逐步开始通过建立自己的网站来推广旅游产品。但因为网站运营成本高，市场反应迟钝，效率低，游客的关注度低等原因，旅行社纷纷停止更新与维护，不将网站营销作为主要途径。查看承德当地旅行社，笔者发现有自己的网站并还在不断更新的大部分旅行都是国内知名旅行社在当地的分社。其网站可以提供旅游资讯、酒店预订、景点门票等方面的信息和服务，信息较为全面。但其他规模相对较小的旅行社则选择挂靠关注度高的线上销售平台来发布信息，推销产品。总的来说，由于网站营销弱点及新科技的出现，大部分旅行社也不将网站作为销售产品的主要渠道。
其次，伴随专业的在线旅行社OTA如：携程、去哪儿、途牛、同程等的快速发展，游客越来越多通过OTA来预订酒店或购买旅游相关服务。同时，OTA与在线支付平台的对接使得游客可以随时随地购买旅游产品。便捷是OTA快速发展的重要特征。此外，OTA开始逐步在承德建立实体店，如：途牛、驴妈妈、同程等。通过线上线下的结合完善服务，从而给游客更好的行前、行中与行后的服务和体验。
最后，微信、QQ等社交平台已成为承德旅行社销售产品的主要渠道。微信、QQ推送信息及时、便捷，成本低廉、内容表现图文并茂、手法灵活多样、交互性好、便捷的支付功能等使得旅行社将这些社交平台作为推销产品的主要渠道。通过调查，目前承德大部分旅行社线上交易额已达到总营业额的三分之一或者一半以上。
（二） 互联网 景区
目前承德互联网对景区的融合还比较浅，尚处于起步阶段，主要应用在景区门票的订购方面。承德景区门票主要在携程、去哪儿、途牛、同程、美团、淘宝等在线平台销售。据了解，承德避暑山庄在线门票销售的比例在20%～30%左右，承德大型实景演出《康熙大典·鼎盛王朝》的在线门票销售额占其总销售额的10%左右。销售中有各种景区门票的搭配销售，但是搭配的方式较少，主要是避暑山庄 周边景区门票的销售。未来随着承德按照“从山庄时代到全域旅游新纪元”思路，全面实施“一核、两带、五大板块、六个旅游度假区”发展战略，景区门票的搭配上会有更多适合不同需求游客的搭配。同时，从上述数据可以看出，承德目前还没有深耕在线销售景区门票，发展空间还很大。此外，承德多数景区门票与在线旅游厂商合作时有一定的折扣，使得游客可以享受更加优惠价格。
（三） 互联网 旅游住宿业
如今创新创业正成为旅游住宿业发展的主基调，承德在此浪潮下出现了许多新兴住宿业态，如主题精品酒店、度假租赁业、民宿等。其价格差异较大，能够满足各个消费水平的游客。承德借助互联网实现转型升级的旅游住宿酒店越来越多。但因为承德旅游季节较强，游客前往承德时间也较为集中，而承德酒店住宿资源不足，在旅游旺季一房难求，致使部分宾馆依靠位置优势销售，放松日常管理和维护，不注重服务水平，游客怨声载道。
其次：承德“互联网 旅游”发展建议
（一） 旅行社在选择合作的旅游电商平台时一定要选择专业的平台，避免一味按照常规平台思路融资风投打压旅游价格，用烧钱贴补吸引游客，从而产生低价团，降低旅行社利润空间。旅行社在互联网时代中必须要依靠自己的品牌，通过线上线下完美结合提高服务质量才能长久生存和不断发展。 （二） 从景区运营层面来看，与互联网结合可以进行智能停车场、实时游客导引等基于互联网的基础服务设施建设；可以增加实时导游、方向导览、门票售卖等方面的服务；亦可以将景区运营和管理的各方面数据信息化，形成景区及景区联盟的大数据库，为未来市场、运营等决策提供大数据支持。未来线上，承德可以在旅游官网及知名3D旅游体验网建设及完善承德旅游景点的虚拟体验，增强承德旅游品牌的提升，线下建设3D体验馆，给游客精彩绝伦的场景漫游体验。总之，借助互联网思维为景区的运营和发展仍有更多挖掘的可能。
（三） 互联网对于旅游住宿企业不仅是一个技术工具，更是一种思维方式，深刻地影响住宿业的发展创新。但業界不应过多关注互联网营销对住宿企业的价值和影响，而应该认识到，营销只是住宿价值链的重要一环，“打铁还需自身硬”，加强日常管理和维护，提高酒店硬件设施和软件服务管理水平，构筑和巩固其核心竞争力。
（四） 有效的公共监管平台的搭建及建立健全相关法律法规为在线旅游行业的纠纷顺利解决保驾护航。旅游部门可以和工商部门联合解决旅游相关纠纷，搭建公共监管平台，快速解决在线旅游行业出现的问题纠纷。同时在平台上可以创建消费者评论区、互动区，让消费者的评论为企业在市场生存、发展中起到重要的规范、监督作用，促使在线旅游企业在经营中诚信、自律、价廉。同时，通过消费者互动、实时在线问答、评论为更多游客提供旅游信息，推动优质旅游企业的发展。
总之，互联网对承德旅游业的带动作用已经从很多方面显现出来。但与此同时我们也应该认识到，互联网只是营销、促进旅游服务业的一种手段，承德旅游业的发展仍然需要不断突破自身发展的瓶颈，例如：“旅游产品同质单一，与‘全域、全时’要求不匹配”“旅游产业联动不足，旅游大产业格局尚未成型”“旅游服务供给薄弱，与国际旅游城市标准尚有差距”“生态优势凸显不足，青山绿水尚未实现价值转化”“旅游投融资渠道有限，项目开发建设相对缓慢”“旅游管理体制机制僵化，改革创新度有待提升”等各方面的问题。互联网对承德旅游业发展的促进应结合承德自身的问题、短板，有的放矢、因地制宜，帮助承德旅游发展形成合力，才能激发承德旅游业发展的活力。在承德全面实施“一核、两带、五大板块、六个旅游度假区”发展战略以及努力实现从“山庄时代到全域旅游新纪元”的华丽转变过程中，互联网将会对承德旅游业发展带来更加显性的、巨大的推动作用。
参考文献：
[1] 薛美钰，叶玲翠.“旅游 ”新时代下江苏省旅游业的转型升级[J].商场现代，2016，20.
[2] 张培培，将清文.承德市旅游网络营销发展现状及措施研究[J].城市旅游规，2015，8.
[3] 谢五届，张昱，竹兰娟.旅游互联网融合驱动下的旅游产业发展现状与问题[N].中国经济时报，2016，7.
[4] 同程“旅游 互联网”报告：线上线下结合成大趋势[J].北京旅游杂志，2016，11.
作者简介：李素娟，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院；温玲子，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院；王校羽，河北省承德市，河北民族师范学院外国语学院。