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服务不仅重要而且具有挑战性,提供优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”,而且做好服务的人应该是个多面手,除了能够及时准确把自己的业务做好外,更重要的是处理与职工、离退休人员的关系,不仅要能解决问题更重要的是让职工、离退休人员满意,心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。这也是管理再上新台阶的具体体现。下面就如何提高服务质量谈一下自己的粗浅认识。一、认清形势,解放思想,