【摘 要】
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1999年中国高等教育扩招以来，高等教育质量问题便成为各方关注的焦点。然而，无论政府的评估或学术界、政府官员与民间的争论，多数依据的是工业经济时代的“产品质量观”，高等教育质量关注的是投入与产出，而非高等教育服务的过程。这种对过程的忽视必然导致学生主体地位的缺失。因此，以“服务质量观”为指导，使学生成为高等教育服务质量评价的主体，有助于纠正我国高等教育长期以来价值取向上的偏差；通过学生满意度评价、监测高等教育服务质量，对于高等教育从容应对大众化、市场化和国际化的挑战意义深远。
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1999年中国高等教育扩招以来，高等教育质量问题便成为各方关注的焦点。然而，无论政府的评估或学术界、政府官员与民间的争论，多数依据的是工业经济时代的“产品质量观”，高等教育质量关注的是投入与产出，而非高等教育服务的过程。这种对过程的忽视必然导致学生主体地位的缺失。因此，以“服务质量观”为指导，使学生成为高等教育服务质量评价的主体，有助于纠正我国高等教育长期以来价值取向上的偏差；通过学生满意度评价、监测高等教育服务质量，对于高等教育从容应对大众化、市场化和国际化的挑战意义深远。
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