【摘 要】
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情绪性工作具有目的的间接胜、调节的主动性、要求的职业性三个相互联系的特征。酒店服务工作的特殊性决定了服务接待人员在工作岗位上必须要提供产生积极状态的情绪要素，营造
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情绪性工作具有目的的间接胜、调节的主动性、要求的职业性三个相互联系的特征。酒店服务工作的特殊性决定了服务接待人员在工作岗位上必须要提供产生积极状态的情绪要素，营造出良好的情绪氛围，形成和保持积极愉快的情绪状态。酒店服务人员必须学会进行情绪状态的自我调节，使之符合工作需要。酒店管理层则要从招聘、培训、树立员工第一的观念，要通过营造良好情绪感受氛固等关注员工的情绪挂工作，降低情绪性工作的消极后果，增强其积极效果，提高员工的工作满意度和幸福感，从而实现员工和酒店共同发展。
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