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在现今的企业中，绩效管理作为一种有效的管理方式，被现代企业广泛的应用。绩效管理不仅能客观的反应出员工和部门的工作状况，同时还能为企业的长远的发展提供重要的数据。铁路货运营销部门工作的状况，对整个铁路货运改革发展具有重要的作用，因此，首先应明确绩效管理的内涵与作用，并完善铁路货运营销部门的绩效管理方面的各项工作。
一、绩效管理简述
（一）绩效管理的定义
绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好的工作结果的一种管理过程。
（二）绩效管理的目的
有效的绩效管理模式，能保障企业的稳定经营和长远的发展，同时还能通过对员工和部门的准确考评，来提升其个人的能力，实现员工个人的目标，进而实现企业或公司的战略目标。绩效管理的目的一般有以下几个：一是战略目的；即通过绩效管理，提高员工个人绩效、实现提高组织的整体绩效，实现战略目标；二是管理目的：对员工的绩效表现给予评价，并对员工的薪资发放、晋升决策、保留/解雇决策等方面提供依据；三是开发目的，绩效管理的过程能够让组织发现员工存在的不足，以便进行针对性的培训来提升工作业绩。
二、铁路货运营销部门绩效管理的现状
货运改革后，铁路货运部门组织机构、工作职责发生了重大的变化，作为“前店”中的营销部门在绩效管理工作上虽然进行了一些新的尝试，但是还是存在一些问题：
（一）考评内容片面
现有的绩效考核的内容主要是以货改后成立的货运中心、车间生产任务的完成情况，只涉及到货运任务量的相应指标，缺乏对岗位胜任能力、个人综合素质等方面的考核。这种指标体系，既不能全面反映营销人员的工作努力程度，也不能对员工的个人素质的全面发展产生导向作用，员工感觉不到今后需要努力的方向，亦不愿参加各种培训来提高工作绩效。
（二）评价主体单一
货运营销部门的评价仍然遵循传统的上级部门的评价模式，但是，随着营销部门完全市场化改革的趋势而言，需要遵循评价主体与评价内容相匹配的原则。因此，评价主体不能完全局限于上级主管部门，而忽视了货主、收货方对于服务质量方面的考核要求、忽略了行车部门、货检部门对于作业组织、管理、安全等方面的考核要求。
（三）沟通反馈缺失
整个绩效管理期间，持续的绩效沟通是绩效管理是否能够发挥作用的关键。铁路货运营销部门的绩效沟通也是存在严重问题的地方，主要表现在绩效管理过程为：铁路局为营销部门制定具体的考核文件，货运营销部门按照规定内容进行上报，上级部门进行考核打分，最后进行奖惩处置。这种方式使上级主管部门与营销部门之间、营销部门与员工之间缺乏整体沟通和反馈，上级部门不能及时掌握营销部门整体存在的问题，基层营销部门也不能指导员工了解自己如何改善工作绩效，导致绩效管理的过程把控流于形式，缺少了最重要的反馈改进环节。
三、加强铁路货运营销部门绩效管理成效的几点思考
（一）成立专门的绩效管理小组，统管绩效工作
在铁路货运企业内部，应建立绩效考评的领导小组，来保障绩效考核的顺利实施。领导小组的主要任务是负责绩效考核实施科学性和可行性的审核工作；对整个绩效考核实施过程予以监督与指导，对一些影响绩效的行为予以纠正；对最终绩效考核的结果予以反复的审核与确认；对相关的考核结果予以反馈和沟通。这样才能有效的保障绩效考核在实施过程的有效性，更好的服务铁路货运营销部门。
（二）制定绩效标准，建立多维度的考核指标
制定部门绩效标准首先要确定货运营销部门各部门的工作一览表，将部门职责进行分解，其次要分析各项工作所需要的知识、技能、经验、资格，再次确定每个人的具体工作量和主要工作事项，确定职务标准与职能标准。依此，建立绩效评价的内容与指标，应该包括：工作业绩评价（货运发送量、货运收入、综合运输费用、安全质量等指标）、工作态度评价（劳动纪律、职业操守等指标）、工作能力评价（货运最新规章、规定的熟悉程度、实践工作能力、团队协作能力、人际关系能力等指标）、工作潜力评价（学历提升能力、新理论学习能力、市场拓展能力等指标）。
（三）确定绩效评价主体，增强评价的客观程度
选择什么样的评价主体在很大程度上与所要评价的内容有关。铁路货运营销部门可以采取360绩效考核方法，全方位多角度的进行绩效评价，提高评价的可信度。因此，针对的工作业绩评价的部分，评价的主体一般选择为上级业务部门。对于工作态度评价主体应该为上级领导、同级同事（货检、行车部门）、下级下属。对于工作能力的评价方面评价主体主要为：上级领导、外部客户（货主、收货方）、工作潜力评价部分的主体应该选择职教部门、和自我评价。
（四）加强绩效沟通反馈，促进绩效改进
绩效考核在实行之后，所得出的结果要及时的向内部员工和相应的机构进行反馈，该环节是绩效工作中较为重要一部分。通常情况员工在得到相应的奖励和处罚之后，未能明白其中的原因。这样的绩效考核使员工对考评的状况没能充分的了解，在开展实际工作时，没有准确的定义。因此，优质的绩效考核能个增加绩效考核的透明度与公正性，这样也能使与员工和各个部门掌握考评的具体内容，能为员工在开展实际工作中取长补短，进而不断提升自身的工作能力。
四、结语
在铁路货运改革的背景之下，货运组织机构、业务流程发生了重大的变化，因此，研究对货运营销部门实施有效的绩效管理，对于提升部门和员工的工作效率、提高服务质量、扩大铁路货运的市场占有率、促进铁路长远发展具有重要的作用与意义。
（作者单位为湖南铁道职业技术学院）
一、绩效管理简述
（一）绩效管理的定义
绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好的工作结果的一种管理过程。
（二）绩效管理的目的
有效的绩效管理模式，能保障企业的稳定经营和长远的发展，同时还能通过对员工和部门的准确考评，来提升其个人的能力，实现员工个人的目标，进而实现企业或公司的战略目标。绩效管理的目的一般有以下几个：一是战略目的；即通过绩效管理，提高员工个人绩效、实现提高组织的整体绩效，实现战略目标；二是管理目的：对员工的绩效表现给予评价，并对员工的薪资发放、晋升决策、保留/解雇决策等方面提供依据；三是开发目的，绩效管理的过程能够让组织发现员工存在的不足，以便进行针对性的培训来提升工作业绩。
二、铁路货运营销部门绩效管理的现状
货运改革后，铁路货运部门组织机构、工作职责发生了重大的变化，作为“前店”中的营销部门在绩效管理工作上虽然进行了一些新的尝试，但是还是存在一些问题：
（一）考评内容片面
现有的绩效考核的内容主要是以货改后成立的货运中心、车间生产任务的完成情况，只涉及到货运任务量的相应指标，缺乏对岗位胜任能力、个人综合素质等方面的考核。这种指标体系，既不能全面反映营销人员的工作努力程度，也不能对员工的个人素质的全面发展产生导向作用，员工感觉不到今后需要努力的方向，亦不愿参加各种培训来提高工作绩效。
（二）评价主体单一
货运营销部门的评价仍然遵循传统的上级部门的评价模式，但是，随着营销部门完全市场化改革的趋势而言，需要遵循评价主体与评价内容相匹配的原则。因此，评价主体不能完全局限于上级主管部门，而忽视了货主、收货方对于服务质量方面的考核要求、忽略了行车部门、货检部门对于作业组织、管理、安全等方面的考核要求。
（三）沟通反馈缺失
整个绩效管理期间，持续的绩效沟通是绩效管理是否能够发挥作用的关键。铁路货运营销部门的绩效沟通也是存在严重问题的地方，主要表现在绩效管理过程为：铁路局为营销部门制定具体的考核文件，货运营销部门按照规定内容进行上报，上级部门进行考核打分，最后进行奖惩处置。这种方式使上级主管部门与营销部门之间、营销部门与员工之间缺乏整体沟通和反馈，上级部门不能及时掌握营销部门整体存在的问题，基层营销部门也不能指导员工了解自己如何改善工作绩效，导致绩效管理的过程把控流于形式，缺少了最重要的反馈改进环节。
三、加强铁路货运营销部门绩效管理成效的几点思考
（一）成立专门的绩效管理小组，统管绩效工作
在铁路货运企业内部，应建立绩效考评的领导小组，来保障绩效考核的顺利实施。领导小组的主要任务是负责绩效考核实施科学性和可行性的审核工作；对整个绩效考核实施过程予以监督与指导，对一些影响绩效的行为予以纠正；对最终绩效考核的结果予以反复的审核与确认；对相关的考核结果予以反馈和沟通。这样才能有效的保障绩效考核在实施过程的有效性，更好的服务铁路货运营销部门。
（二）制定绩效标准，建立多维度的考核指标
制定部门绩效标准首先要确定货运营销部门各部门的工作一览表，将部门职责进行分解，其次要分析各项工作所需要的知识、技能、经验、资格，再次确定每个人的具体工作量和主要工作事项，确定职务标准与职能标准。依此，建立绩效评价的内容与指标，应该包括：工作业绩评价（货运发送量、货运收入、综合运输费用、安全质量等指标）、工作态度评价（劳动纪律、职业操守等指标）、工作能力评价（货运最新规章、规定的熟悉程度、实践工作能力、团队协作能力、人际关系能力等指标）、工作潜力评价（学历提升能力、新理论学习能力、市场拓展能力等指标）。
（三）确定绩效评价主体，增强评价的客观程度
选择什么样的评价主体在很大程度上与所要评价的内容有关。铁路货运营销部门可以采取360绩效考核方法，全方位多角度的进行绩效评价，提高评价的可信度。因此，针对的工作业绩评价的部分，评价的主体一般选择为上级业务部门。对于工作态度评价主体应该为上级领导、同级同事（货检、行车部门）、下级下属。对于工作能力的评价方面评价主体主要为：上级领导、外部客户（货主、收货方）、工作潜力评价部分的主体应该选择职教部门、和自我评价。
（四）加强绩效沟通反馈，促进绩效改进
绩效考核在实行之后，所得出的结果要及时的向内部员工和相应的机构进行反馈，该环节是绩效工作中较为重要一部分。通常情况员工在得到相应的奖励和处罚之后，未能明白其中的原因。这样的绩效考核使员工对考评的状况没能充分的了解，在开展实际工作时，没有准确的定义。因此，优质的绩效考核能个增加绩效考核的透明度与公正性，这样也能使与员工和各个部门掌握考评的具体内容，能为员工在开展实际工作中取长补短，进而不断提升自身的工作能力。
四、结语
在铁路货运改革的背景之下，货运组织机构、业务流程发生了重大的变化，因此，研究对货运营销部门实施有效的绩效管理，对于提升部门和员工的工作效率、提高服务质量、扩大铁路货运的市场占有率、促进铁路长远发展具有重要的作用与意义。
（作者单位为湖南铁道职业技术学院）