【摘 要】
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到迪拜旅行,朋友推荐我们入住一家地处偏隅的小酒店。比不上星级酒店的奢华,那里的电梯较小,无专门操作员。若七八个人站在里面,显得“逼仄”。最显眼的是,电梯内左右两侧各安装了两面镜子,以方便房客整理“行头”。 行程结束那天,可能是连日旅行的劳顿,回酒店进电梯后,头儿有些疲惫,后背下意识地往一侧靠了靠。看了镜子上方的“提示语”,我立即叫他小心玻璃,但已来不及。头儿“发福”的身体压力太大,只听见“哧”的
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到迪拜旅行,朋友推荐我们入住一家地处偏隅的小酒店。比不上星级酒店的奢华,那里的电梯较小,无专门操作员。若七八个人站在里面,显得“逼仄”。最显眼的是,电梯内左右两侧各安装了两面镜子,以方便房客整理“行头”。
行程结束那天,可能是连日旅行的劳顿,回酒店进电梯后,头儿有些疲惫,后背下意识地往一侧靠了靠。看了镜子上方的“提示语”,我立即叫他小心玻璃,但已来不及。头儿“发福”的身体压力太大,只听见“哧”的一声,镜子出现了一条长长的裂缝,幸好没成碎片。我赶紧把头儿拉过来,他额头上已渗出了冷汗。
等静下心来,按“损坏公物要赔”的思维,我主动向大堂经理汇报了情况。言明:我们毁坏了镜子,照价赔偿,结账时一并付清。
没想到,约莫半小时后,房门被人轻叩。打开房门,酒店总经理带着大堂经理等四人站在门口,一个服务生手里还捧着一束鲜花。我诧异不已,又用英语简述了事情的经过。总经理局促不安而又诚恳地道了声“Sorry”。接着,维修人员现场检讨了镜子的安装,说它是“腾空”的,没有紧贴电梯墙壁,且镜壁较薄。尽管有“提示语”,仍存在潜在的安全隐患。“给你们造成的惊吓,此鲜花以表安慰,房价打九折作为精神赔偿。如能提出提高镜子‘安装安全指数’的建议,我们还另有奖励。”经理说完后,服务生将花放入我手里。
损坏物件获“奖励”,我还是第一次遇到。这种苛求自己小店的待客之道,很富人情味。难怪在那里“下榻”过的朋友对它的服务赞不绝口,弥久难忘。
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