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今天的企业面临着更为激烈的竞争。一方面,企业需要更多地考虑顾客的需求。另一方面,顾客对产品和服务的期望普遍提高了,企业只能有选择地予以满足。为此,企业首先需要对顾客进行分类,识别出对企业更有价值的顾客，并进行有针对性的管理。
顾客分类的思考
【摘 要】
：
今天的企业面临着更为激烈的竞争。一方面,企业需要更多地考虑顾客的需求。另一方面,顾客对产品和服务的期望普遍提高了,企业只能有选择地予以满足。为此,企业首先需要对顾客
【机 构】
：
复旦大学管理学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2010年10期
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