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营业厅是电信运营商重要的渠道,随着3G时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价,提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系,对营业厅进行分类指导和运营管理。
3G时代的营业厅效能评估
【摘 要】
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营业厅是电信运营商重要的渠道,随着3G时代的到来和竞争的加剧,营业厅所承担的功能越来越多,也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价,提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系,对营业厅进行分类指导和运营管理。
【机 构】
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中国电信股份有限公司广东研究院
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2010年09期
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