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通过对传统呼叫中心的分析与研究，针对传统呼叫中心的缺点，设计并实现了一种基于VoiceXML的呼叫中心平台。该平台采用开源项目OpenVXI作为VoiceXML解析器，在集成东进公司语音卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫控制等功能。利用该平台，开发人员可以轻松快捷地建立呼叫中心及各种语音增值业务。介绍了平台的总体设计和关键技术，最后给出了测试实例及运行结果。