【摘 要】
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本文运用中国满意度测评指数模型,从品牌形象、预期质量,感知质量、感知价值、满意度、顾客抱怨、顾客忠诚七个方面出发,分别利用文献资料法、访谈法、问卷法对俱乐部顾客进
【机 构】
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西安体育学院 陕西·西安 710068
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本文运用中国满意度测评指数模型,从品牌形象、预期质量,感知质量、感知价值、满意度、顾客抱怨、顾客忠诚七个方面出发,分别利用文献资料法、访谈法、问卷法对俱乐部顾客进行满意度调查,分析了解目前焦作市青少年体育俱乐部培训行业的现状和主要问题,了解产生问题的影响因素,为促进青少年体育俱乐部培训服务的发展作出贡献.最终研究结果显示是顾客对培训服务的评价整体较高;学员对价格和服务质量的匹配比较满意;结课后,俱乐部对后期学员运动兴趣的养成作用不明显.提出建议是焦作市相关部门应出台相应的服务标准;多向学员灌输终身体育的概念;严格把控教练员的上岗资格,提升俱乐部整体形象.
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