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1．引言电子商务的出现改变了传统的商务模式，也改变了服务商与顾客之间的关系。电子商务的出现使顾客在购买商品的过程中有了更大的选择空间，他们更加关注商品的价值，而不是象以前首先考虑品牌和地理因素。因此，只有更好的了解客户的爱好、价值取向等，才能赢得更多的客户。WEB数据挖掘是将传统的数据挖掘同WEB结合起来，从WEB文档和WEB活动中抽取用户感兴趣的潜在的有用模式和隐藏信息，从而可有效地了解客户行为，提高站点效率、优化网站设计，在激烈的市场竞争中处于有利位置。