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[学位论文] 作者：喻友平,,
来源： 年份：2007
在经济全球化的今天,企业面临着越来越激烈的竞争,实施客户关系管理,借助客户服务增强企业和产品的竞争力迫在眉睫。制造分销型企业是一类特定的企业,其营销和服务环境均比较...
[期刊论文] 作者：曾朝霞;喻友平,
来源：求索 年份：2011
过去半个多世纪里，信息技术给企业带来了一系列超越技术层面的管理变革，新的管理理念和方法层出不穷。同时，管理变革本身也给信息技术提出了越来越多的支持要求。信息技术和管理变革应该协调、同步、互动前行才能真正推动两者的共同前进。......
[会议论文] 作者：喻友平,蔡淑琴,
来源：第10届计算机模拟与信息技术会议 年份：2005
基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库...
[期刊论文] 作者：喻友平, 蔡淑琴,,
来源：经济与管理 年份：2005
价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题.现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立.因此很有必要讨论在信息不完全和不对...
[期刊论文] 作者：喻友平，蔡淑琴，YuYouping，CaiShuqin,
来源：管理学报 年份：2005
...
[期刊论文] 作者：蔡淑琴,喻友平,王庆国,
来源：中国管理科学 年份：2005
本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了...
[期刊论文] 作者：王庆国,蔡淑琴,喻友平,,
来源：统计与决策 年份：2006
以制造-分销型企业为背景，基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究，提出了企业客户关系生命周期六阶段模型，选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四......
[期刊论文] 作者：刘朝华,蔡淑琴,喻友平,梁凯春,,
来源：企业管理 年份：2006
正确、合理地进行客户分类是企业有效实施市场策略的第一步，也是成功管理客户关系的基石。...
[期刊论文] 作者：喻友平,蔡淑琴,刘志高,梁凯春,,
来源：科研管理 年份：2007
本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应...
[会议论文] 作者：蔡淑琴,喻友平,刘志高,梁凯春,
来源：信息系统协会中国分会第一届学术年会 年份：2005
针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质...
[期刊论文] 作者：蔡淑琴,喻友平,周雨华,梁凯春,汤云飞,
来源：管理评论 年份：2004
本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别...
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