服务利润链理论相关论文
随着我国商业银行在数量上不断增长、竞争不断加剧,“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念开始为各家商业银行所普遍接受并实......
在经历了连续数年的中国车市井喷式的增长,在2013年中国车市整体趋缓。但中国车市仍然以2200万的产销量位居世界第一大市场的地位......
一、服务利润链理论1990年Reichheld和Saser在研究影响组织获利的因素时发现，组织获利性的主要决定因素是顾客忠诚度，而不是传统意义......
备受关注的服务利润链理论20世纪80年代中期,詹姆斯·赫斯科特基于大量的观察,提出了"战略服务观".其核心是:企业通过良好的运......
利用美国营销专家JamesHeskett等人的服务利润链理论分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系 ,阐述了顾客忠诚对企业的营销价值 ,探讨......
哈佛商学院著名服务管理学教授詹姆斯·赫斯科特（James L. Heskett）等人建立的服务利润链理论（如图1所示）说明,服务企业的利润主要......
随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步......
<正>随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用......
<正>在当前的市场环境下,企业面临的一个两难问题就是,在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡。如何让企业与......
服务利润链理论(Service Profit Chain,简称SPC)是美国哈佛大学商学院的几位教授在经过20多年的考察、研究后,于1994年提出的用于......
21世纪是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社......
