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T电力公司先前具有明显的垄断性,市场竞争意识不足,一心关注建设电网、保障供电,无视了对供电服务品质的重要性。2021年10月,国家......
为贯彻落实南方电网公司、贵州电网公司数字化转型工作部署,进一步挖掘数据价值,助力企业运营决策及规划。遵义播州供电局在数字化......
辽宁省12345政务服务便民热线平台(简称12345热线)是沟通百姓的“连心桥”,是为民办事的“好帮手”。2019以来,鞍山银行党委班子将......
投诉问题分析相关单位负责人政治站位不高、统筹不够。一是对“人民电业为人民”的服务理念认识不够深刻,没有将客户的利益放在第......
为了探索与掌握妥善解决客户诉求的方法,广东电网公司东莞供电局首创客户诉求风险辨识及协调管控的管理模式,构建以服务调度为中心......
通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服......
1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)......
电力企业在生产、运营中积累了大量的数据,通过数据贯通融合、加工分析,可在营销、生产、发策等工作上发挥巨大的辅助支撑作用。文......
"95598吗?我现在在武汉市武昌区彭刘杨路跟临江大道交汇的地方。暴雨弄得路面下沉快20 cm了,还在继续下沉。这附近有个10 k V的管......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
为推动"十三五"对电力规划的革命性调整和创新,供电企业必须深化客户服务创新,优化电力营销服务,创建以服务为先的国际一流电力企......
针对现有配网投资未考虑客户诉求和电网结构之间关系的问题,提出基于电力客户诉求和配变运行状态的配网台区状态综合评估方法。首......
随着科技的不断进步与人们生活水平的不断提高,对电力事业的发展和完善也有了更高要求。要满足客户对高质量电力供应的需求,电力公......
重复诉求作为95598工单中的一类典型问题,处理难度大且易造成不良影响,面对新形势的挑战,要求我们以95598工单为依托,深刻分析重复......
从95598供电服务热线来电内容中挖掘用电客户服务需求来提升95598客户服务能力,基于此,提出了1套基于文本挖掘技术的用电客户诉求......
在近年的通信市场，客户服务已成为塑造差异化竞争优势的利器。各大运营商也纷纷行动，开始将关注焦点转到客户服务方面。A公司在2009......
为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备......
