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为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标,上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式,并于2004年初,......
目前电信行业服务中存在损害消费者合法权益的市场行为,我国电信行业现行法律法规对此行为给予了规制,但效果值得深思。为更进一步......
随着水路运输、公路运输、航空运输等各种运输的不断演进和发展，铁路运输面临的竞争日益激烈。从铁路运输的这一现状入手，深入地研究......
为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要.服务恢复......
金无足赤,人无完人,服务缺陷对任何企业来说都或多或少存在.面对服务缺陷,是选择消极修正还是选择积极修正,体现了企业不同的服务......
目的强化基层医院的医疗服务质量意识，提高基层医院医疗服务质量。方法通过对投诉的总结分析，找出基层医院服务质量缺陷所在。结果基......
近年来,随着电子商务的不断发展,快递服务成为大众生活中必不可少的服务,也在社会经济发展中发挥着重要作用。对于企业而言,服务质......
连日来，继本刊上一期《“服务缺陷＋质量硬伤”——怒砸豪车刺痛谁的心》报道披露后，又陆续接到读者对部分品牌汽车的投诉十余起，投诉内......
“挽救服务中的缺陷”一词的英文是service recovery,指对已发生服务缺陷的处理或补偿。商家在提供服务的过程中,服务缺陷在所难免......
期刊
消费者保护中的服务,是指在消费者保护中,服务者向消费者提供以特定的劳务为内容的作为或者不作为,消费者向服务者支付对价或者不......
随着现代经济的高速发展,各商业银行之间在客户和资金方面的竞争愈加明显,提高服务质量、建立与顾客保持长期友好关系成为银行的主......
[目的]探讨住院不满意病人的服务补救效果。[方法]选取2016年1月—2019年4月我院住院病人中对医院服务不满意的病人714例为研究对......
随着我国现代化建设进程的加快,20世纪90年代以来,服务行业迅猛发展,服务消费日渐与实物消费一并成为人们日常生活不可或缺的组成......
本文通过对现代餐饮服务认知的探寻，从心理角度分析服务缺陷，并且以马斯洛需要层次论作为依据，从客人及服务人员在服务交往过程中的的......
