【摘 要】
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<正>一、引言全球化竞争的进一步加剧,宣示了新经济时代的到来,消费者的需求日益个性化和多样化,服务质量观念也已从符合性和适用性标准转变为顾客满意标准。当前的买方市场
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<正>一、引言全球化竞争的进一步加剧,宣示了新经济时代的到来,消费者的需求日益个性化和多样化,服务质量观念也已从符合性和适用性标准转变为顾客满意标准。当前的买方市场条件下,全球企业关注的焦点和热点已经集中到能否提高顾客满意度上来,在许多国家和地区的营利性组织中,顾客满意理念已经得到了很好的运用并获得成功,在政府部门、公共事业、卫生教育等非营利组织领域,也得到了扩展运用。但顾客满意理念在我国,特别是在保险这一特定领域还未引起足够的关注,这将制约保险行业未来的健康发展。
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