经济社会发展到当前阶段,对各行业提出了更高质量的发展要求。特别对交通运输业而言,作为对经济社会发展有着带动和引领作用的产业,有责任成为新时代发展的促进派。在《国家综合立体交通网规划纲要》（简称《纲要》）提出了交通系统的发展目标,对交通行业发展方向做了明确要求。同时,随着各种共享交通方式等多元化出行方式的发展,以及人们对出行方式多元化和出行体验的要求大幅度提升,全国绝大多数的城市传统公交客运量和出行分担率持续下降。面对不断攀升的市场竞争压力,许多公交企业都在为竞争中取得优势地位探索实践。现代通讯信息技术、数字科技的高速发展,交通运输行业呈现出新景象。依托新技术,催生了交通运输行业的新业态、新模式,推动了交通运输的推陈出新。本研究以D城市公交集团公司公交为例,以乘客满意为导向,对公交企业服务创新进行研究。D城市公交集团公司成立于2006年7月,在D城市地面传统公交市场中占有主要的市场地位,公司的企业服务质量的提高,对D城市整体客运服务水准得到推动促进作用,在提升企业对外形象的同时,带动城市综合形象的提高。本文针对公交服务质量提升,结合调查问卷结果,比对SERVQUAL评价维度,有针对性地分析出需要提升的方面,并提出一系列提升策略,特别是在线网优化、场站建设、智能公交建设等方面,为D城市公交集团公司提升整体服务质量提供借鉴意义。本研究以提升公交集团服务质量为研究目的,通过服务质量理论指导,运用SERVQUAL评价维度,对D城市公交集团服务质量提升提出改善策略建议。首先,本次研究采用了问卷调查法,通过结合公交服务特征,对SERVQUAL具体评价指标进行细化。其次,调查后对数据进行整理分析,查摆出公交集团在的服务质量在五个维度上的不足之处。之后,针对需提升的问题,结合企业和行业发展现状及趋势,设计相应的提升策略。最后为保障策略得以顺利实施,本论文从制度和智能化建设方面,设计出了保障措施。本论文按照查找问题、分析问题和改善问题的逻辑顺序,对公交集团服务质量进行提升策略研究。最终得出三个重要结论:一是D城市公交集团公司的智能化水平落后于行业先进水平。应通过建设信息平台推动智慧公交建设,全方位提升信息技术建设,用坚实的信息基底支撑服务质量大幅提升。二是城市公交发展不是个体形态交通工具的发展,而应该全交通系统的协同发展。地面传统公交应在时代发展的形势下,做好“供给侧”改革。同时,城市公交要有前瞻意识,从公交建设带动城市发展。三是城市公交提升服务质量,不但需要企业自身提升运营能力,还要加强对外协作能力,与主管上级部门和市民群众做好沟通工作。本论文基于服务质量理论,对公交集团服务质量进行提升策略研究。本研究对企业提供了新的业务改善系统,帮助企业高质量发展。