由于社会经济的不断繁荣与人民生活质量的不断提高,国家对于银行业的监管力度也在不断加大,为维持金融业的安全与稳定,各地银保监局多策并举、常抓不懈、保护消费者合法利益,以保证市场秩序稳定运行,推进银行业各项基础设施建设。历经百年发展,邮储银行已经成为了我国拥有网点最多的商业银行,始终保持行业领先地位。然而,在当今快速发展的社会中,随着金融同业市场的竞争越来越激烈,服务和信誉的竞争在金融业中占据越来越重要的位置,客户对银行员工自身的综合素质、银行的办事效率、智能化程度、产品多样性提出了越来越高的要求。邮储银行S分行坐落在我国的中部省会城市,为实现精细化管理,邮储银行S分行在服务规范、投诉流程、客户管理方式等方面都在不断积极完善。本文针对邮储银行S分行客户满意度如何提升的问题,主要采取了调查问卷、文献分析等研究方法,通过对客户满意度的理论进行总体整合及分析,本文从4C营销理论出发,以满足消费者的实际利益需求最大利润化为基本思想导向,从四个核心基本要素“消费者、成本、便利和沟通”具体出发,再结合自身的银行实际工作经验,制定了本文的问卷内容,并对问卷调查结果进行分析。经分析,邮储银行S分行在“消费者、成本、便利和沟通”四个方面均存在不足,针对邮储银行S分行服务设施不够人性化的问题,结合邮储银行S分行的实际情况,就室内装修、安全、智能化等方面,提出了完善人性化的服务环境;针对邮储银行S分行成本不够最优的问题,结合邮储银行S分行目前的业务办理流程,提出了为客户配置精准化产品,规范服务价格管理的改进方案;针对邮储银行S分行员工业务水平不高、大堂经理强制引导分流的问题,相应制订了提高柜员业务办理效率、增强大堂经理应变能力的策略;针对邮储银行S分行沟通不够到位的问题,针对性地提出了健全员工管理制度,完善投诉管理流程的方案,帮助员工树立“服务至上”的意识。并且从统一规划管理、强化人力资源配置、弘扬企业文化、提高科技水平四个方面,为这一客户满意度提升方案提供强有力的保障。通过本文的研究,邮储银行S分行应立足地方特色,开发适合当地特色的金融产品,系统、全面地开展服务队伍建设,以提升客户的满意度为核心,对客户的需求进行全方位、多角度的了解。希望能够为邮储银行S分行的客户满意度的提升提供有力的帮助,为邮储银行S分行的发展尽绵薄之力!