随着中国的经济社会不断进步,商用车需求持续增长,不仅促进了国内各商用汽车制造企业的快速发展,同时还吸引了国际知名汽车制造商纷纷进入中国,提升制造业智能化的水平,抢占工业互联网的制高点成为各方新的竞争方向。工业互联网给制造企业带来了新的思维模式,这对于国内汽车制造企业来说即使机会也是挑战。随着技术的发展,企业产品之间的区别越来越小,汽车的生命周期重心后移,售后服务的地位越来越重要,这也使得汽车制造企业在三包期内的售后服务资金投入越来越高。但是汽车产业链协同平台上的各个小微型汽车制造企业售后服务业务成本分析仍处于空白状态。完善汽车售后服务业务成本分析和对售后服务业务成本的实时监控逐渐成为企业发展的重中之重。为企业提供全面的售后服务业务成本分析,给企业多年积累的业务数据带来更高的附加价值,支撑制造企业做出的战略决策,成为增强企业竞争力的有效手段。本文以KM企业为原型,对其售后服务业务模式进行了研究,发现制造厂和服务商之间的售后服务业务数据交换机制较为完善,但缺少售后服务业务成本数据分析。企业售后服务业务成本的监控和分析是企业战略管理中的关键,通过售后服务业务成本分析、管理、预测,给汽车制造企业管理层决策提供更多真实数据支撑,辅助决策。本文对企业多年积累的服务业务数据库中的售后服务业务成本相关的数据进行抽取、筛选,形成分析报告,帮助企业及时把握市场需求。通过多方面的分析,为车型、服务商、地区、零配件评价提供参考,为车型改款提供建议支撑。本文使用C#语言,采用基于B/S模式的三层架构,根据系统需求实现了系统管理模块、售后服务业务成本分析报告、售后服务业务成本查询、售后服务业务成本管理模块等功能,并且在系统中采用Echarts前端实现数据可视化,让企业更加容易把控售后服务业务成本现状,及时做出生产方案的调整,并为企业的战略调整提供参考。