随着高中教育的普及，越来越多的家长重视子女教育，他们不满足学校的教学时间，利用课余时间的支付额外教育。然而社会对校外辅导教育的评价褒贬不一，校外辅导机构既有教育性又有商业性，学生是辅导机构的“顾客”，他们的满意度可以反映当前的辅导机构质量，以及体现学生的需求。另一方面，顾客满意度的研究模型已经趋于成熟，并在服务行业已经得到了广泛运用。为此，本文在高中校外辅导机构引入顾客满意度理论，基于ACSI模型，构建高中校外辅导机构的满意度度模型，采用SPSS22.0和Amos22.0，对J市区的参加校外辅导的高中生的样本数据进行实证研究，得到以下主要研究成果：
　　首先，本研究界定了相关概念，梳理相关理论：国外对校外辅导机构的研究成果、我国的校外教育现状；国内对校外辅导的态度以及提升校外辅导机构的满意度必要性、顾客满意度理论及其他教育行业的运用。在此理论基础上，基于ACSI的满意度模型设计校外辅导机构满意度的调查量表。阐明了7个潜变量分别是：学生期望、感知质量、感知价值、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚。其中，满意度的原因变量：学生期望、感知质量和感知价值；也有满意度的结果变量学生忠诚和学生抱怨，鉴于上述关系所做了8个以顾客满意度为核心的假设。设计了实证分析的方案流程：选取市区的学生开展实证研究，对收取的244份预问卷进行了样本构成分析，通过信度分析和探索性因子分析对问卷进行初步检验和调整；再使用正式问卷对另外收到303份有效问卷进行描述性统计分析、信度和验证性因子分析和人口特征差异性分析后得到以下结论：校外辅导满意度受学生期望、感知质量和感知价值的正向影响；学生期望正向影响感知质量；感知质量正向影响感知价值；学生满意度正向影响学生忠诚并负向影响顾客抱怨，学生忠诚负向影响学生抱怨。成绩提升的程度、师资力量和个性化程度是影响学生感知质量的重要因子。女生以及成绩较低的学生对校外培训的期望略高，公立学校学生比私立学校学生对校外培训有较高满意度，自觉性高的学生期望和满意度都较高。
　　根据研究结论，提出了以下的校外辅导提升建议：加强对学生对校外期望的进行引导、加强感知质量和感知价值的管理、实施学生满意度的常规测评和积极应对学生的抱怨。最后达到以学生为本、提升辅导机构社会责任和提升辅导机构形象的目的。并对所提升的对策进行可行性分析。