市场调研行业从上世纪八十年代开始至今,在国内有了迅猛的发展。越来越多的企业对市场调研业务产生了需求。然而如何有效控制市场研究项目的质量一直是一个难题。即使是目前市场调研行业的领头企业,在质量管理上,也只是处于一种零散的不成体系的状态。无论是市场调研行业内部还是客户方都希望市场调研项目的质量能够得到明显的改善。笔者根据自己在市场调研公司长期工作的经验和对业内人士、客户所做的深访,获得了市场研究行业现状和客户需求方面的一手材料。基于这些材料,本文分析了市场调研公司的业务组成,描述了它们现有的质量问题,总结了这些问题的成因。然后又引入质量管理学科中的成熟理念,构建了一个适合市场调研公司应用的质量管理方案,进而从这个方案出发分析了现有的质量问题将如何被这一体系改善。这一质量管理方案如果被部分地或全部地引入到工作实践中,将会对市场研究项目的质量提升起到推进作用,进而对整个市场研究行业的发展起到正面的影响。