随着我国经济的发展和民众服务意识的增强,政府的执政理念发生了显著变化。特别是“放管服”改革以来,如何打造一支“运转高效、人民满意”的服务队伍,成为各级政府改革的中心内容和最终目标。税务机关作为政府的组成部门,其提供服务质量的高低,在一定程度上反映出政府的形象。基层税务部门与企业联系最为密切,是税收管理和服务的前线阵地,受到社会和公众的关注点最高。如何适应经济新常态,更好地发挥自身服务作用,是基层税务部门当前面临的重大课题。论文以J市Y县税务部门为研究对象。首先在对纳税服务质量等概念和顾客满意度等相关理论进行归纳总结的基础上,深入分析J市Y县税务部门纳税服务现状,研究发现税务部门存在系统运行稳定性差、办税流程较为复杂等诸多问题。其次,结合J市Y县税务部门工作实际,在参考国内外相关评价模型基础上建立纳税服务质量评价模型,设计评价指标对J市Y县税务部门进行评价。通过调查问卷收集相关数据后,运用线性回归方法对数据进行分析,找出影响基层税务部门纳税服务质量的主要因素。最后,基于评价结果,论文提出了提高办税服务效率、创新政策宣传培训形式、提高办税信息化水平、加强基层干部队伍建设、健全纳税服务监督考核机制等5项对策建议,为J市Y县税务部门优化纳税服务质量提供参考。