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本文分为案例和案例分析两个部分。 案例部分对南京富士通计算机设备有限公司的组织结构、服务网络、销售渠道及其主要产品—富士通打印机所在的针式打印机的行业状况和市场状况进行了介绍和描述。 案例分析部分对市场营销渠道、服务流程、顾客服务管理等方面进行了分析，对信息技术产品的厂商进行部分前向一体化以控制顾客服务质量的方法进行了探索，分析了前向一体化的模式对渠道职能、顾客服务流程、渠道和信息控制的影响，尝试用服务营销的角度寻找解决目前信息技术产品营销渠道中厂商和代理商之间的关系、责任和利益分配等问题的方法，用现实的解决方案注释“顾客享受的服务的质量是整个渠道所提供的产品的综合体现”这一命题。