基于UTAUT的第三方移动支付消费者使用意愿与使用行为影响因素研究

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近年来,随着移动互联网的发展,第三方移动支付作为一种新兴的支付手段,在人们的生活中出现的频率越来越高,应用越来越广。根据易观智库数据显示,2015年我国移动互联网用户规模达到7.9亿人,智能手机销量达到44138万台,第三方移动支付市场交易规模达93100亿元。对于移动支付中最引人关注的第三方移动支付,研究其特性和消费者需求,探索哪些因素影响消费者使用第三方移动支付的意愿以及行为,有着重要的理论意义和实践意义。  论文通过综述技术接受行为相关理论发现整合型技术接受模型(UTAUT)对于技术接受相关的行为解释力度最高,但UTAUT模型是以组织采纳进行研究,所以对于第三方移动支付的使用研究还需要加入个人动机因素,因此,本文基于UTAUT模型,加入了感知趣味性、感知风险、感知成本、个人创新性、使用情境等因素构建了研究模型。根据研究需要,选取了武汉的大学生群体作为样本,并且以市场份额占有率最高的支付宝和微信支付为例收集数据。最后通过样本数据的分析讨论了各因素对第三方移动支付使用意愿和使用行为的影响。  根据研究得出的结果发现,所有变量都对使用意愿有显著性影响。按对第三方移动支付使用意愿影响程度高低,依次为绩效期望、努力期望、使用情境、感知趣味性、感知风险、个人创新性、社会影响、感知成本。其中感知风险和感知成本与使用意愿呈负相关,其余变量均与使用意愿呈正相关。据此可以发现使用情境和感知趣味性显著影响消费者对第三方移动支付的使用意愿,这两个因素都是第三方移动支付所特有的,所以商家和第三方移动支付服务提供商可以基于这两点做改进措施,以提高第三方移动支付的使用。
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