“互联网+”背景下西安市X区政务服务效能提升路径研究

来源 :陕西师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yohoban
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2015年和2016年,我国政府相继提出“放管服”改革和“互联网+政务服务”的概念。“放管服”改革的提出有利于推进政府加快建设“互联网+政务服务”,“互联网+政务服务”也有利于推动“放管服”改革,两者相辅相成,助推政务服务效能快速提升,实现营造良好营商环境。针对政务服务效能提升的研究一直是我们政府探索和努力的方向,但是在“互联网+”这样一个信息化技术飞速发展时代,针对政府政务服务效能的提升研究还只是刚开始。本文旨在“互联网+”背景下,立足西安市X区实际现状,探讨西安市X区政务服务效能提升的可行性路径,不断紧贴群众需求,让辖区群众可以带着满满的幸福感享受改革带来的红利。本文立足于西安市X区政务服务中心,以辖区群众需求为中心,从政府的管理机制出发来考察。首先从背景、内容、含义、意义等多方面分析了与本次研究息息相关的“放管服”改革、“互联网+政务服务”、政务服务效能等概念,其次,深入理解并剖析了研究所需的服务型政府、数字治理、整体性治理等相关理论。接下来,以西安市X区政务服务的发展现状为基础,结合相关理论知识,查找X区在“互联网+”背景下提升政务服务效能中存在的各部门配合执行力不够,办事材料不规范;线上线下不够融合,业务流程不够优化;办事便捷度欠缺,办理效率较低;“好差评”机制滞后等问题,并深入分析问题产生的原因,通过文献研究法、实地调查法等研究方法和手段,学习国内外先进“互联网+政务服务”的典型模式及先进经验。最后,本文结合西安市X区政府在推进“放管服”改革、优化营商环境的现实背景,从重视顶层设计,破部门之间藩篱;利用信息化技术完善优化政务服务平台;转变政府服务职能,创新政务服务举措;完善考核管理机制体系,调动入驻人员工作热情;深化“好差评”体系评价功能,倒逼政务服务效能提升;完善法律体系,做实改革保障后盾等6个方面提出西安市X区在“互联网+”背景下优化政务服务效能的可行性路径。本文的创新之处是:从群众、政府、工作人员三个维度进行调研分析,深入剖析,有助于加快推进政务服务数字化,智能化,充分利用高科技技术手段,推进政务服务线下线上相融合,实现单部门碎片化服务转向跨部门整体性服务,区域内单一服务转向跨区域全城通办,一个事项单一服务转向一件事一次办集成服务,电脑端单一渠道转向指尖端掌上服务,从根本上扭转政务服务现状,提升政务服务效能。
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