现今,作为第三产业服务行业的国际货物运输代理行业自2020年以来受新冠疫情的强烈影响以及国际贸易局势多变的冲击下发生了巨大的波动,行业环境和市场规则发生了颠覆性的变化。L国际物流公司需要在愈发复杂的竞争环境下找到适合现状的生存方式。客户服务质量是国际物流行业中至关重要的业务影响因素。通过对历年业务的复盘总结发现,L国际物流公司缺乏对于客户服务质量深度剖析和管理。基于上述背景,在面对行业转变的关口,通过对基于客户满意度的服务质量的研究从而寻找到企业发展的新机遇。本文在物流服务质量的理论分析的基础上,结合货物运输代理企业的实际情况,以优化L国际物流公司的服务质量水平为研究目的,通过客户满意度调查问卷、层次分析法、理论联系实际的分析研究方法,分别以客户感知度、服务前、服务中、服务后四个服务质量评价维度来画像L国际物流公司的客户服务质量现状。将数据结果结合L国际物流公司实际情况,分析公司服务质量的现状,现存问题以及服务质量管理上缺陷的产生原因。从公司客户管理制度、人员管理体系、服务管理标准、服务评价体系以及售后管理体系这五个方面具体的对应性保障对策以提升L国际物流公司的服务质量。本次研究的总结为L国际物流公司后期发展提供了可参考性的建议和思路。