随着现代科学技术的飞速发展,特别是移动通信技术及相关智能终端应用的不断普及,现代社会已经步入了信息化时代。商业银行紧跟时代发展趋势,把握市场脉搏,针对移动终端,适时的推出了“手机银行”这一极具时代特色的新兴业务,为拓展金融服务渠道提供了更加智能化的解决方案,为广大客户群体带来了更加方便快捷的使用体验。同时,对于商业银行而言,使用手机银行可以提升业务效率,降低银行运营成本。故各大商业银行积极整合技术、产品、服务,极力提升自身手机银行业务的市场份额,圈定更多的客户。本文以ZX银行H分行为例,综合运用文献分析法、问卷调查法等研究方法,系统梳理相关理论以及概念,对手机银行、营销策略进行了全方位的界定,对PEST分析法、SWOT分析法、7P营销理论以及顾客让渡价值理论等进行系统性解读。本文通过对ZX银行手机银行营销现状的分析,揭示了其在手机银行营销方面存在问题,如客户使用产品的活跃度低、客户营销细分不够、客户反馈及响应率较低、客户满意度低等问题,就其成因来看,客户信息挖掘不充分、产品缺乏创新性、客户推广渠道手段单一、客户满意度有待提高都是重要诱因。基于此,本文提出了ZX银行H分行手机银行营销策略,如加强产品易用性及产品创新、设立全新定价标准及价格策略、完善多元化促销策略、拓展多元化渠道营销、加强人员考核及岗位晋升体制、完善客户分层及标签化展示、完善优化客户信息管理及过程服务等。本文通过对手机银行营销现状全面分析与总结,揭示出其在当前时代背景和市场环境下营销方面存在的问题,并结合相关理论和案例研究成果给出针对性的应对策略和建议,以期能够为ZX银行H分行提高营销质效、强化核心竞争力等提供一定的支持。