【摘 要】
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随着中国经济的迅猛、快速的增长,人们对于医疗的需求日益丰富且不断提升,同时,对医疗机构提供的医疗卫生健康服务,人们提出了更深层次、更个性化的要求。为了缓解医疗市场供求矛盾,社会力量举办的医疗机构在近十年来蓬勃发展,但在衡量医疗发展的各项指标上,例如就诊人次、出院人次上涨幅却不明显,民营医院与公立医院提供的服务总量差距较大,不足其六分之一。H医院如今面临的问题是,社会力量举办的医疗机构在日益激烈的市
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随着中国经济的迅猛、快速的增长,人们对于医疗的需求日益丰富且不断提升,同时,对医疗机构提供的医疗卫生健康服务,人们提出了更深层次、更个性化的要求。为了缓解医疗市场供求矛盾,社会力量举办的医疗机构在近十年来蓬勃发展,但在衡量医疗发展的各项指标上,例如就诊人次、出院人次上涨幅却不明显,民营医院与公立医院提供的服务总量差距较大,不足其六分之一。H医院如今面临的问题是,社会力量举办的医疗机构在日益激烈的市场竞争中该如何发展,如何生存,以及如何获得稳固的立足点。本文以H医院为研究对象,运用7Ps服务营销理论、STP理论、PEST模型、SWOT模型、问卷调查等理论和方法,为H医院服务营销中存在的具体问题做了客观分析。得出导致H医院发展缓慢的主要原因是特色科室的缺乏、过分追求医院全方位的发展。H医院要想进—步发展,必须转变营销策略,发展具有本土医疗特色的科室、提升医疗服务水平、提高特色科室的医疗救治能力。具体措施如下:H医院可通过STP战略分析确定适合进入的目标市场,同时结合H医院的实际情况,运用7Ps服务营销策略进一步优化现行H医院实施的营销策略。为促进H医院可持续发展,制定以患者为中心、以中老年医疗卫生健康服务为主的特色专科医院的完备服务营销策略。通过转变H医院服务营销策略,不仅可以保障患者权益,同时也为四五线小城市民营医院制定服务营销策略提供了参考,助力整体民营医院繁荣发展。
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