IT投资效益评估研究

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为了解决“生产率悖论”和“IT投资黑洞”等问题,国际IT产业界、投资界、经济学界等围绕如何评估和管理IT投资效益的课题已经进行了比较广泛而深入的探讨和研究。IT投资已经成为企业、政府部门乃至整个社会最大最重要的投资之一,但是巨大的IT投资到底给企业、政府部门乃至整个社会带来哪些效益?这些投资是否值得?如何有效地进行IT投资决策和IT项目管理?为解决这些问题,需要一个能够有效评估IT投资效益的方法。关联绩效卡是笔者在总结已有研究的基础上提出的一个有效评估和管理IT投资收益的方法和工具。  明确IT投资的效益实际上就是明确IT应用的价值。社会的价值是由什么创造的?IT在这个价值创造过程中起到了什么作用?这是研究IT投资效益时应该深入思考的两个问题。笔者认为:稀缺资源是组织所拥有的其他组织很难拥有或拥有很少的资源;稀缺资源可以形成组织的核心竞争力,并且为组织创造更大的价值;任何组织所拥有的稀缺资源都是相对的;组织的文化、管理、专利、技术、知识和人力资源等都可以成为组织的稀缺资源;IT自然也可以成为组织的稀缺资源之一,而且有可能成为组织最重要的稀缺资源,从而为组织创造更大的价值。  传统的IT投资效益评估方法主要有投资回报率、净现值法、实物期权法、经济增加值、用户信息满意度、评级和评分、IT平衡计分卡和信息化指标体系等。但是已有的各种评估方法都存在一定的局限性,有的只能评估直接的有形收益,有的则完全是一种粗略的定性评估方法,所以没有一种方法得到了广泛的认可和采用。  关联绩效卡将IT绩效分为高能力、高效率、低成本和新收益四个维度,并根据具体IT系统在这四个维度中的具体作用在企业整体绩效指标体系中确定关联的绩效指标,然后通过计算和评分两种方法对IT投资所带来的有形收益和无形收益分别进行测量,最后通过绩效表和绩效图两种形式使IT投资的效益做到全面的可视化。关联绩效卡中的关联绩效指标是企业整体绩效指标体系中一部分,这样保证了IT战略与企业整体战略的一致以及IT绩效与企业整体绩效的一致。关联绩效卡不仅克服了传统财务评价方法不能评价无形收益的缺点,也克服了用户信息满意度等方法不能定量计算有形收益的缺点,而且将这些方法的优点结合起来加以运用。关联绩效卡不仅仅是一个有效评估IT投资效益的工具,而且还是一个有效管理IT投资项目的工具。
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