众所周知,在现代市场竞争环境下,企业已经不能局限于闭门造车。随着买方市场的到来,顾客在选择商品的过程有了更大的自主权,他们已不仅仅关注商品的价格而是更多的关注在销售过程中企业给予的服务。企业要想争取更大的市场份额,吸引更多的顾客,除了自身产品的质量和价格外,建立一套顾客关系管理的机制,通过超值的服务与顾客保持良好的关系来提高满意度和忠诚度。在另一方面,市场环境的不断变化,企业的经营环境也发生了很大的改变,企业在顾客关系处理的同时,还必须要处理好内部员工、竞争对手、经销商、供应商以及相关利益影响者的关系,只有把这些关系的主体都能整合到一起,营建一个互惠、共赢、长期合作的集合体,企业才能在竞争中脱颖而出,取得竞争优势。关系营销理论就是在传统营销理论已经不能适应现代化企业竞争以及上述的市场背景下诞生的,在近年来的发展中,越来越多的企业也开始重视关系营销并也取得了不错的效果。本文通过对BP(福建)石油有限公司关系营销策略的分析来探讨关系营销对于一个燃气企业在激烈的市场竞争中的作用。最后,总结出BP(福建)关系营销的经验和精华,来探讨整个燃气行业可以借鉴的地方。