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沟通满意度是当前西方组织研究中的热点课题。但至今为止,我国有关沟通满意度的研究还较少,且应用于企业管理的组织行为研究不多。沟通满意度是组织中的个体对其组织沟通各个方面的满意度,能够通过影响员工的工作态度来影响员工的行为动机和工作表现,从而利于组织效率的提升,进而有效的达成组织目标。因此讨论沟通满意度对员工工作投入的影响作用,对组织行为研究和管理实践有着非常重要的意义。
由于目前关于沟通满意度的内涵以及维度结构研究种类繁多,并未形成统一的共识,对于沟通满意度对员工心理与行为的影响作用,也缺乏深入的研究。因此在中国文化背景下探讨沟通满意度内在维度结构,并进一步讨论沟通满意度及其维度对员工心理和行为的影响是非常有必要的。
本研究首先对所查阅到的关于国内外沟通满意度的研究进行分析和整理,得出本研究关于组织沟通满意度的定义。同时运用内容分析(Content Analysis)的方法,对过去学者对沟通满意度维度研究进行分类整理,并针对中西方研究学者对沟通满意度维度的分类进行对比研究,从而发现出沟通满意度维度分类的区别。其次,本研究分析了中国文化背景下沟通满意度对员工工作投入的影响作用。同时,还讨论了员工个人特征变量和企业特征变量对沟通满意度以及员工的工作投入的干涉作用。
通过实证研究,本文发现：(1)知识型员工沟通满意度对工作投入有显著的直接正向影响；(2)其中,沟通满意度中的媒体质量对工作投入有显著的直接正向影响、组织整合对工作投入有显著的直接正向影响；(3)沟通满意度中的水平沟通对工作投入有显著的负向影响；(4)企业特征变量对工作投入显著影响；(5)个人特征变量中的学历、职务特征和工龄对工作投入有显著影响。
总之,本研究深入分析了沟通满意度各维度与员工的工作投入之间的相关关系,并厘清了沟通满意度各维度对员工的工作投入的具体影响作用。通过分析沟通满意度对员工的工作投入的具体影响关系,为中国本土企业管理者树立组织沟通观念、完善企业人力资源管理体系提供了理论支持,更为本土企业管理者改善员工工作态度、提高员工工作投入程度提供了科学可行的建议和切实有效的手段。