数字技术赋能社会创新的资源整合研究——基于救命文档的案例分析

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近年随着工业社会加快向信息社会转变,人口、生态、资源等全球性社会问题日益突出,社会创新作为一种有效的解决机制应运而生,并逐渐引起了全球社会研究学者的关注。同时,我们正处于以大数据、云计算、区块链、物联网及人工智能为代表的新数字时代,随着数字技术在社会创新中的广泛应用,数字技术与社会创新正在走向融合,数字技术通过赋能社会创新中以资源整合为代表的各个阶段,不断渗透和改变着社会创新行为和结果,形成以数字解决方案应对社会挑战的数字社会创新。但目前国内对社会创新的研究尚处于起步阶段,如何从理论机制上研究数字技术及其如何对社会创新进行赋能的文献屈指可数,无论是从理论还是实践层面来看,仍然存在许多问题需要进行全面深入的讨论。本文选取河南郑州“7·20”特大暴雨灾害中的“救命文档”作为案例研究对象,以社会创新理论、数字技术理论、赋能理论以及资源整合理论为指导,采用扎根理论研究方法与案例研究方法相结合的形式,系统地展现了数字技术赋能社会创新资源整合等各个流程的具体机制及原理。扎根研究通过对经验资料进行编码、提炼与归纳,是构建理论的最佳研究方法之一,而案例研究也更能够深刻地呈现事件和行为的演化过程,探究自变量变化引起因变量变化的原因和机制。第一章与第二章梳理了国内外数字社会创新研究的发展现状与存在问题,并对整个案例分析过程中所涉及到的管理学概念、技术概念等进行了界定,对目前数字技术赋能社会创新的研究进行梳理,找出其中的不足之处,最后再进行整理总结,奠定本文理论支撑以及假设提出的基础。;第三章确定本文的定性研究性质与研究流程,按照时间线对“救命文档”的发展过程进行了回溯,并对相关资料进行逐级编码,自上而下地归纳整理,梳理核心范畴间的逻辑链条,为分析与讨论提供数据理论支持;第四章,对所梳理出的范畴间的联系与逻辑链条进行深入分析,提炼出数字技术在赋能社会创新资源整合等各阶段的路径机制和特点,初步构建理论模型;第五章为总结与展望,得出数字技术赋能社会创新的实现路径,总结研究结论与启示后尝试提出政策建议。本文研究结论如下:(1)数字技术利用其可及性、可编辑性及可生成性,从心理、资源与结构三个角度赋能了社会创新资源整合;(2)数字技术的可感知性和可联想性加速了悬而未解的社会问题与漂浮解决方案之间的匹配速度;(3)数字技术使得更广泛的跨部门协作和社会参与成为可能,其去中心化属性和网络效应使其在应对传统通用技术无能为力的社会问题时适用性大大增强;(4)数字技术的可生成性与可扩展性推动了利益相关者之间的价值共创,也使得社会创新成果得以快速大范围铺开。本文政策建议如下:(1)政府应当加快数字化转型,在建设智慧城市、数字政府等项目时不仅要将可能的突发性社会危机考虑在内,还要推动建立类似“救命文档”的共享共用平台,在秉持开放治理的理念充分肯定社会参与的基础上,打造的持续迭代的、开放共享的公共平台,以助力完善治理体系,提升城市韧性;(2)公民的单向接受并不会导致一个合作社会,积极参与意义上的公民需要技术和能力,才能在社会参与中发挥有影响力的作用。所以公共行政部门应当通过提供一些访问和使用技术基础设施的可能性,承担起支持公民适应信息社会的责任,支持的方向可以是使得公众通过使用新工具访问技术、使用技术和接收不同的服务;(3)“救命文档”这类乌托邦式的社会协作模式才刚刚起步,它们能否成为变革性的力量,还需要为这些模式提供技术基础支撑的科技企业能够更好地探索和规避其中的隐藏风险与不足之处,更好地发挥出科技向善的连接器作用。本文的创新点主要在于:(1)拓展了赋能理论在社会创新方面的应用,丰富了数字技术、赋能理论与社会创新方面的研究;(2)填补了数字技术赋能社会创新理论与案例研究结合分析的空白;(3)通过分析典型社会创新案例拓展了资源整合理论的应用范围。本文不足之处在于:(1)案例研究的归纳是分析性的,而不是统计性的,这也注定了案例研究的归纳结果会带有一定的随意性和主观性;(2)当前有关数字社会创新的研究方兴未艾,对于运用数字技术赋能社会创新的研究仍处于空白,因此本研究的理论支撑可能略显单薄。
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