信息技术的蓬勃发展便利人们的生活,其在各领域的广泛运用使得信息化社会形态不断升级迭代,“互联网+”已深度渗透到人们的日常工作与生活中。而与之配套的政务办理水平也面临挑战,不断显现出信息化建设的迫切需求。有鉴于此,全球各国政府纷纷将信息化程度作为衡量综合国力的重要指标。我国也不例外,我们在信息化与推进电子政务等方面进行着重部署,力图通过提高信息化水准及最大限度利用信息技术来发挥政府职能。当下现有的行政服务与新时期经济社会发展要求仍然存在很多不相吻合之处,这种种不尽科学,不够合理的行政服务滋生了老百姓办理政务时出现进多门、跑多窗、等多时、交多件等痛点。破解这些难点,真心实意得“以群众需求为出发点”,着力解决百姓事难办的问题显得极为重要。按照省、市“一门式一网式”政务服务改革工作部署,S区从2015年下半年开始推进各类综合窗口建设工作,设置“统一受理在前端、分批审核在后端、综合输出在窗口”的方式在政务中心进行服务,在往下两级的区镇或街道则设立综合的窗口,遵从“四个大一门、两个小一门”的理念按各个主题来设置。【1】由综合窗口代替原职能部门的审批窗口为群众提供综合服务,一个窗口通办400多事项,从根本上解决了窗口以往忙闲不均的情况,极大提高了行政服务效率。同时,还汇集二十四个单位的批核工作,七十个在线批复平台,使“一网”审核得以落地。通过全面核定网上办事事项,最大限度推进事项网上办理。本文以F市S区政务中心作为主研究标的,结合“一门式一网式”政务服务中“合作政府”、“新一代公共服务理念”、“新公共管理理论”等理论为科研底层逻辑,指出F市S区政务中心在从事“一门式一网式”工作中客观出现的不足及滋生的缘由,据此给予针对性的应对之策,力求摸索出该区综合服务功能的最大化发力之道,实实在在将当局的治理能力提到一个新的台阶。【2】该次改革可从三个维度进行分析:“服务形态维度体现‘一站式’改革基础上的政务创新;从公共服务理论来看,它体现了‘协同政府’理念的深入运用;从政务机制来看,又显示了‘简政放权’的强化作用”。