生产技术以及经济的不断发展,使得产品之间的差异程度不断减小,顾客的选择越来越多。零售商在商品市场中面临着日益激烈的竞争。同时,服务水平成为顾客选择零售商的一个重要标准之一,服务水平越高的企业越会得到顾客的亲睐,获得更高的利润,在市场中占据优势。服务水平不仅包括物流服务水平和服务态度等,还包括库存水平。特别是对于非季节性商品而言,顾客比较注重零售商的库存水平,缺货会造成顾客的不满意,影响其下次购买行为,从而减少了潜在顾客,并且影响零售商的信誉。我们称这样的顾客为策略型顾客。零售商的服务水平影响策略型顾客的购买行为,而策略型顾客的购买行为又反之影响零售商的库存决策,进而影响整条供应链的决策。因此本文从库存水平的角度定义零售商的服务水平,考虑受零售商服务水平影响的策略型顾客的购买行为,进而研究供应链的库存决策。本文主要从以下几方面进行分析研究：(1)简要介绍了策略型顾客的概念,详细论述了供应链契约和承诺机制,以及补货政策等相关的理论知识。(2)构建了考虑顾客策略选择行为,供应链承诺库存水平时的收益分享契约基准模型,并通过建立零售商和供应商之间的Stackelberg竞争模型,分析了供应链成员的决策问题,最后检验了三种不同补贴契约对供应链的协调能力。(3)在简单的收益分享契约基础上,考虑缺货给供应链带来的惩罚费用,分析集成供应链的性能,并引入剩余补贴契约,实现供应链的协调与优化。为了进一步提高供应链性能,结合实际情况,引入供货保证,分析了供应保证对供应链性能提升的作用,构建剩余补贴契约,分析其对供应链的协调能力。(4)由于以上模型中,市场需求始终没有满足,因此,引入了补货政策。分析补货契约对供应链性能提升的作用及其协调能力。