随着信息技术的发展和智能设备的普及,互联网已经深入到了人类生活的方方面面,这不仅结构性地影响了信息传播的流程和生态,并且改变了舆论的生成,传染及其社会特征。近些年来,越来越多的企业因为争议性议题而陷入舆论漩涡,进而引发危机。社交媒体加剧了企业争议性议题的传播和扩散,给企业在互联网时代与用户沟通带来了新的挑战。本文在梳理社交媒体和争议性议题研究的基础上,发现大多研究关注的是社交媒体对企业负面口碑传播的影响,没有探究不同社交媒体以及它们对企业争议性议题传播的影响差异。新闻传播学的研究关注了社交媒体对传播机制的改变,没有涉及企业争议性议题的具体研究背景。本文力图填补过去研究在研究情景和研究对象上的局限,基于社会资本理论和双系统加工理论分析不同类型社交媒体对企业争议性议题传播的影响,搜集“抖音出售Tiktok海外业务”争议性事件下不同社交媒体的舆论数据,运用BERT模型进行文本处理和情感分析,采取BVAR模型对数据进行估计。本文将互联网社交媒体平台分为关系型社交媒体和内容型社交媒体,并根据关系链接强弱分为强关系型社交媒体和弱关系型社交媒体,根据内容深度高低分为高内容型社交媒体和低内容型社交媒体。本文结合理论分析和实证研究,主要得出了以下结论:无论是关系型社交媒体还是内容型社交媒体,相关主题的帖子越多,企业的争议性议题传播得越广;关系型社交媒体中,情绪越极端的帖子越容易传播,内容型社交媒体中,情绪越中立的帖子越容易传播;关系型社交媒体虽然传播速度很快,但影响力消失的也挺快,内容型社交媒体不一定第一时间能产生显著影响,但影响力持续时间很长。强关系型社交媒体对于企业争议性议题的传播影响力大于弱关系型社交媒体,高内容型社交媒体对于企业争议性议题的持续性影响周期长于低内容型社交媒体。本研究探究了不同类型社交媒体对企业争议性议题的差异性影响,对企业社交媒体营销和争议性议题公关研究都提供了一定的创新和补充。