随着社会化媒体兴起,以社交平台为依托的关系内容已成为网络信息的主要传播逻辑,个体关系内容连接实现了网络情绪的裂变。共情作为个体间社会交往与情绪感染的一般性规律,是群体传播研究的一个重要范畴,共情传播也成为解释复杂网络舆情和社会心态的基础框架之一,为从公众情绪视角探究网络舆情开辟了新路。政务新媒体作为网络舆情中涉政府议题的直接指向者、社会网络舆情的主要应对者和网络舆论的重要引导者,在突发公共事件中能够发挥调节公众情绪、引导公众舆论、建构社会信任的重要功效。共情机制下的政务新媒体面临公众情绪燃点隐蔽与游移、日常运维缺失与共情力匮乏、舆论引导思维滞后割裂官民舆论场的问题挑战,同时也有借助共情激发网民情感认同和利用共情力推动政府公信力建设以及通过共情引导促进网络舆论良性发展的机遇和出路。本次研究借助舆情秘书和八爪鱼爬虫工具梳理了2021年度典型正面舆情案例张家界致歉事件和陕西研考通知事件以及负面舆情案例东北限电事件和西安地铁事件的发展经过,并借助NLPIR-parse自然语言处理工具对公众情绪进行了量化分析。正面案例中政务新媒体因平等对话措辞和对民众情绪的安抚推动了网络舆论的正向演变,塑造了政府正面形象。负面舆情案例中政务媒体因未重视公众情绪诉求和知情权需求产生共情释放的舆论危机。从共情传播视角建构政务新媒体的舆论引导策略,需要在日常运维中培养共情力,提升粉丝黏性与情感认同,重视关系逻辑与算法逻辑,加强政务新媒体矩阵平台建设。在舆情事件中建构情绪识别框架和情感治理路径,形成长效化的舆情应对处理机制。在理念上塑造价值共情,强化政府服务型功能,树立民意沟通与全民监督的观念。关注网络舆论中共情机制的同时也要警惕群体极化和共情滥用的风险,重视算法偏见机制影响下的“下沉共情”,从长远角度上政务新媒体需要进行平台化建设,建构综合型的政务客户端,有效防范化解社会重大风险。