“网格管理员”是社区网格中专职从事信息采集、综合服务等工作的基层工作者。随着我国城市化的不断发展、城市规模的迅速扩张,采用先进技术、新的管理方法提升城市管理能力的重要性日益凸显。2013年11月,党的十八届三中全会提出“网格化管理、社会化服务”的基层治理方向,至此全国各地相继开展社会治理网格化工作,网格管理员作为网格化管理模式的主力军,逐渐走入大众视线。本文以S省W社区为研究的调查地点,以该社区的网格管理员群体为研究对象,以生态系统理论、社会学习理论和社会互动理论为理论基础,通过半结构化访谈和参与式观察来收集研究资料以及记录网格管理员的情况。在调查过程中,研究者发现W社区的网格管理员存在以下工作困境:工作任务繁杂量多,心理压力大;办公技能不熟练,工作效率低;与共建单位合作沟通不畅;工作时经常得不到居民群众支持。通过进一步访谈和调查,研究者针对网格管理员步入的工作困境,进行了为期三个月的社会工作服务,以个案服务+小组活动+社区活动的工作方式为网格管理员“对症下药”,设立多样化的服务内容,缓解该群体心理层面、工作层面、共建单位沟通层面、居民支持层面遇到的工作困境,为W社区网格管理员群体的发展提供更多有利条件。本文得出以下结论:专业社会工作的介入实践在缓解城市社区网格管理员工作困境中有一定成效,不仅满足了网格管理员多样化需求,还让该群体工作条件、工作状态和工作能力得到一定程度提升。希望本次实践可以为社会工作介入网格管理员群体提供借鉴和学习经验,同时也对提升基层治理体系和治理能力现代化水平提供积极的借鉴意义。