加入WTO以来,我国银行业逐步开放,竞争日趋激烈。外资银行的加入和互联网技术的发展,对银行不断提出新的挑战。互联网金融的兴起,从支付领域、客户的金融消费习惯及渠道便利等各个方面对银行业产生冲击。网点是银行服务客户的第一窗口,是银行获取客户的重要战场,是银行维护客户的大本营,是银行赢得客户的重要渠道。虽然物理网点是银行的主要渠道,但大多数银行网点仅在固定的工作时段、固定的营业场所内提供服务,而这些物理网点的劣势又恰恰是互联网的优势所在。同时,银行网点运营成本较高,而银行业的客户及利润却有被分流的趋势。客户是银行业务发展的基石,对外拓宽思路,实现批量获客,对内做实客户关系管理,不断夯实客户基础,提升客户对银行的综合价值贡献,是银行实现可持续发展的一项重要工作。忠诚的客户不仅能帮助银行实现利润提升,也能为银行传播良好的口碑,招揽更多的客户,如何提升客户的忠诚度显得尤为重要。在互联网金融背景下银行网点的渠道建设对客户忠诚度是否还有影响,又是通过何种路径进行影响,这就是本文的研究课题。本文在回顾梳理过往前人研究的文献基础上,剖析了客户忠诚度的内涵及主要分类、银行网点渠道建设的内涵,构建了银行网点渠道建设的研究框架及网点渠道建设对客户忠诚度影响的模型。结合当前商业银行网点渠道建设的现状及趋势发展分析表明,当前的网点渠道建设已逐渐不能满足客户的金融需求。为采集相关数据,根据李克特五点量表及银行网点渠道建设的影响模型设计问卷,并建立结构方程模型对数据进行处理分析,对提出的假设一一进行检验。根据假设检验的结果,对未来银行网点渠道建设提出四点对策。一是网点总量控制结合实际情况循序渐进,二是网点选址有的放矢,要有长远布局的眼光和战略性,三是网点功能适时优化,同时配套资源和机制,四是网点人员以稳定性为前提,不断提升专业能力和服务水平。本文从银行网点渠道建设这一点切入,通过建立模型的方式深入探讨银行网点渠道建设的四个重要因素:网点总量、网点选址、网点功能及网点人员对客户忠诚度的影响,据此对银行未来的网点渠道建设提出建设性对策,有一定的实践意义和理论价值。