在我国商业银行经营的业务范围中可以看出，零售业务可以说是银行的主要利润增长点，且相对潜在的风险比较低，零售业务逐渐成为商业银行的重点发展业务。同时，伴随我国人均可支配收入的不断提高，以及金融行业竞争环境的日益激烈，客户对商业银行金融服务的需求层次也在不断的提高，如何加强零售业务的健康发展已经成为我国银行业共同面临的问题之一。而营销工作则是提高银行竞争优势及市场占有率的关键。相比于西方发达国家，我国零售业务的发展起步较晚，营销方面的经验比较差。国内银行在零售业务营销过程中普遍存在服务能力较差、产品同质化问题严重以及促销方式单一等问题。而A银行济南分行作为股份制省级分行，其在零售业务营销方面也存在着一些问题。
　　基于此，本文以A银行济南分行为主要研究对象，对其零售业务营销策略展开了相应的研究。首先，本文梳理了国内外有关商业银行零售业务营销方面的文献，在借鉴前者研究成果的基础上，对营销策略及银行零售业务等核心概念的内容进行界定，并阐述了本文研究所涉及到的相关理论，为本文的研究奠定了充足的理论基础;其次，在基于7P营销组合理论的基础上，采用问卷调查及走访调查的研究方法，对该银行零售业务的营销概况进行介绍，并识别当前营销策略中存在的一系列问题;然后，依据SWOT分析模型，对该银行零售业务的营销环境进行了分析，分析出该银行零售业务营销面临的优势、劣势、威胁及机遇;最后，基于STP营销理论，对该银行零售业务市场进行细分，并选择合理的目标市场，确定银行的市场定位。并依据该银行零售业务营销的问题及面临的环境，结合市场定位，提出具有针对性的营销策略，以及配套的保障措施。