随着经济发展和消费者结构的变化，消费者的购物行为习惯正发生深刻变革。除关注产品的功能需求外，消费者正日益重视产品和服务背后所带来的体验和感受，并且开始积极主动地与其他消费者交流、与企业营销人员接触，形成社群化和粉丝化。尤其是随着移动互联网日益普及，网络和技术打破了时空局限，消费者的声量得到放大，成为企业不可忽视驱动力量。与此同时，消费者接触商品和服务的渠道更加多样，传统商圈、货架和导购正逐渐被点击和滑屏取代，这一趋势在标品中尤为明显，而消费场景的碎片化也需要企业重新建立与消费者的链接。
　　后电商时代的新消费、新零售、新制造给企业带来大格局、大战略的变化，背后是关注用户的诚信体验，重塑人与人的信任关系;竞争关系也由传统企业的品牌和规模竞争变成用户价值创造的平台竞争;商流的变迁也将深彻影响末端物流行业的发展，能否安全、精准、及时将货物送到用户手中，并保证无差别、无缝的领先1KM用户体验，成为物流服务的关键要素;
　　拥抱即将到来的物联网时代，海尔确定了创建后电商时代的社群经济圈，实现物联网时代商业模式引领的战略定位，并在制造、营销、服务领域率先展开了转型实践，而海尔末端物流不仅要承担传统物流配送职责，更要成为感知用户需求的神经末梢;本文以海尔末端物流作为研究的切入点，介绍了业务现状和发展历程，通过内外部环境的分析深刻揭示企业现阶段面临的问题和挑战，并重点研究了海尔末端物流在基础能力、交互能力及场景构建等领域转型的创新实践;
　　本文认为，万物互联时代，上游商业形态和货物流通模式已发生改变，体验经济和社群经济是方向，传统时代商业抢夺的是商圈，电商时代挣抢的是流量，物联网时代争抢的是终身用户，社群经济是商业零售逻辑（流量*转化率*客单价*复购率）的最大化;末端物流企业必须开始社群经济模式转型，即从供应链的终点变成挖掘用户需求的起点，人、货、场的重构对物流来说，具体体现在人找货向货找人的转变;
　　希望通过对海尔末端物流转型路径及创新实践的解读，为同样面临模式转型的物流企业提供可借鉴的宝贵经验。