21世纪，随着国家改革开放、经济体制改革和政策调整，电力垄断市场将逐步开放，供电企业不得不提升服务质量，才能留住客户。为此，南方电网公司改变了原来单一注重安全生产运行，做好电网建设、实现电力供应平稳发展的战略定位，重新提出“创建管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流电网企业”的战略目标。而南方电网公司旗下的各地市供电局，如何落实承接好南方电网公司的转型战略，以服务型定位、信息化手段做好运营管理，支撑好战略目标的落地，成为迫切需要解决的问题。
　　本文的案例公司“广州供电局有限公司”是隶属于南方电网公司的全资子公司，是一个典型的特大型地级供电企业。在以客户为导向的战略落地过程中，由于信息化支撑不足，客户服务情况不尽如意。2016年，广州供电局客户抱怨增多，客服渠道的运营和客户服务的成绩并不十分理想，离国际一流电网企业的目标仍有距离。因此，电网企业如何落实以客户为导向的企业战略转型，做好信息化支撑，具有较高的研究价值。
　　本文由两大部分构成：
　　第一部分是案例正文。该部分主要是介绍南方电网公司企业战略、广州供电局有限公司信息化建设、客户服务现状。本人在此基础上，从服务渠道、业务协同、决策支持三个方面分析归纳广州供电局有限公司客户服务过程中面临的主要问题。
　　第二部分是案例分析。该部分重点是针对广州供电局战略转型时期，寻找客户服务信息化问题的原因，提出解决方案。笔者首先运用客户导向理论和蝴蝶图分析法，从客户导向的三个维度分别对企业运营的三方面进行分析，发现信息系统对客户服务的支撑不足。并且以此为基础，结合信息生命周期匹配理论、企业战略信息化匹配模型，就企业战略落地与信息化匹配的问题进行分析，得出企业信息化不匹配，造成客户关系管理能力及客户价值创造能力低，无法落实以客户为导向的企业转型战略。然后，为广州供电局提出客户服务信息化和信息化支撑企业转型战略的具体建议。
　　本文深入分析了广州供电局有限公司在企业战略转型下的信息化问题，对公司落实客户导向战略、实现信息化支撑和匹配，具有指导意义，同时期望能够为电网企业的战略转型落地提供借鉴价值。