伴随着互联网金融的崛起,商业银行在传统业务上的盈利能力受到了极大的威胁。面对挑战,国内商业银行均试图通过智能化网点转型,来寻求新的利润增长点。然而,商业银行的智能化转型并没有完善的先例可以遵循,各家银行在转型过程中涌现出网点功能与选址不符、智能设备功能低下、员工岗位转换困难等多种问题。如何探索一条适合商业银行的智能化网点转型道路成为亟待解决的问题。A银行大连分行是国内商业银行的一个代表,通过对A银行大连分行网点智能化转型案例的研究,可以为国内各家商业银行的网点智能化转型提供一定借鉴。本文以A银行大连分行为研究对象,对该银行网点智能化转型问题进行案例研究。首先,本文通过搜集大量参考资料和实地调研,了解A分行大连分行的网点发展环境,根据获取的银行内部的业务操作数据、客户满意度调查数据等,找出A分行大连分行在网点智能化转型中存在的问题,如业务办理耗时长、客户等待时间长、工作人员操作效率低、网点销售业绩不高、员工收入在转型后降低等。然后,参考网点转型理论,并运用六西格玛管理法中的统计学工具,通过分析A银行不同种类平均业务时间、业务流程图、客户在不同服务环节中的满意度调查等数据,探究问题产生的原因,具体包括:业务流程设置不合理、大堂经理分流引导不到位、员工操作与授权不熟练、工作时间安排不合理、岗位考核制度没有改变等。最后,根据A分行大连分行网点智能化转型问题及原因分析,本文结合业务流程图提出了相应的解决方案,具体包括:重造业务流程简化业务办理步骤、增设分流设备完善业务引导流程、确立标准化业务渠道提高员工操作效率、科学弹性排班确保营销岗位工作时间、改善人才培养方式完善绩效考核体系。本文通过对A银行大连分行网点智能化转型案例进行究,分析出网点转型中存在的问题与发生原因,提出有效的解决方案,可以为A银行大连分行基层智能化网点运营模式的下一步转型提供指导,同时也可以为其它国内商业银行的智能化网点转型提供一定的借鉴。