随着近年来商业银行迅猛发展及业务规模的不断扩大,银行柜面业务操作风险越来越受到大众的关注,如何更有效防范柜面业务操作风险、促进自身发展,成为各家银行的首要任务。中国银行作为国有银行之一,更应该担负起柜面业务操作风险管控的责任,虽然中国银行柜面业务操作水平逐年提高,一些柜面业务风险得到有效防范与堵截,但在适应银行业数字化转型过程中,新的柜面业务操作风险也随之产生。商业银行柜面业务操作风险是一种内生及可控的风险,因此,本文通过在内部控制框架下对商业银行柜面业务操作风险管控进行深入研究,具有重要的现实意义。本文通过选取中国银行JF支行作为研究案例,深入对柜面业务操作风险管控现状进行详细分析。通过查阅柜面业务操作风险国内外专家文献等资料,运用案例分析法、调查问卷法,以商业银行内部控制、操作风险及商业银行柜面业务操作风险相关资料为理论基础,充分利用作者在中国银行的实际工作经验及行内数据资源,同时对行内员工进行调查问卷,深入了解中国银行JF支行柜面业务操作风险管控现状及存在的不足之处。并且通过列举平时工作中实际发生的柜面业务操作风险事件,使本篇论文具有更强有力的事实基础。通过案例分析及调查问卷发现中国银行JF支行柜面业务操作风险管控存在制度执行力不足、柜面核心业务系统不完备、柜面人员管理不到位、风险意识与技能薄弱的问题,同时对中国银行JF支行现存问题原因从柜面业务操作风险管控体系不完善、业务监督机制不到位、信息科技运用不充分、人员管理和业务培训效果不佳及员工对柜员岗位归属感缺失五方面进行详细分析,从内部控制框架出发,结合内部环境、内部监督、信息与沟通等要素提出了建立柜面业务良好风险管理文化、加强运控副职队伍履职能力建设、更新考核机制提升柜员岗位认同感、完善柜面业务操作流程及制度规范、提升柜面业务操作风险管控数字化平台应用、强化内部监督检查机制建设、提升信息沟通反馈效率方面的改进措施。从而使中国银行JF支行在今后工作中减少柜面业务操作风险事件的发生,树立良好的品牌形象,持久发展,在日趋激烈的行业竞争中处于优势地位。