职业倦怠（Job burnout）,简称倦怠（burnout）,就是指个体因为无法有效的应对工作中的各种压力,而形成的一种较为长期的身心反应,这类反应主要表现为消极工作,低成就感和情绪衰竭等。由上世纪七十年代起,国外研究人员就开始将职业倦怠当作主要话题开展研究,不过大部分都是以理论研究为主,如职业倦怠的测量用具研发等。国内是从上世纪九十年代开始对其开展研究,虽然时间相对较迟,但是随着经济的快速发展,尤其是步入世贸组织以后,国内也积极开展了对有关内容的研究。职业倦怠在各个行业中都有所表现,因此增强对职业职业倦怠的探究,不但能够有助于改善公司人员的身心健康与提升工作效率,对提升企业在业内的竞争实力也是有着重要作用。然而,国内有关职业倦怠的研究主体大多数聚集在教师、医生等行业,将航空乘务员业当作研究对象的相对较为缺少。本论文建立于南航北方分公司乘务员为研究对象,通过文献分析以及南航北方分公司乘务员的随机现场访问,制定南航北方分公司乘务员职业倦怠影响因素的调查问卷。使用实证探究的方式,对南航北方分公司乘务员的职业倦怠现状进行分析,并对其影响因子给予探究,从而掌握其职业倦怠现状以及引发因素,并给出有效的解决策略。最后,本文从完善人性化管理、优化工休时间体制、提高文化修养、明确职业发展通道、明晰薪酬激励体系、展现企业文化的凝聚力等,给出相应的解决对策,并指出本文研究中存在的不足以及未来研究方向,不但在理论上丰富了南航北方分公司乘务员职业倦怠的有关研究,并且对削减乘务员的职业倦怠、提升工作满意度以及生活幸福指数有着重要的指导作用。