伴随着中国经济发展,中国钢铁企业发生从无到有,从弱到强的变化。随着以宝武集团为代表的航母级国企钢铁集团以及以建龙、沙钢、日照为代表的民企钢铁集团企业兴起,中国钢铁产量占世界钢铁半壁江山,钢铁市场竞争日益激烈,钢铁产品销售遇到前所未有的挑战,呈现出多元化、差异化的客户需求。如何适应市场变化,让客户满意,提高客户忠诚度成为钢铁企业的必修课,钢铁行业的客户满意度问题日显突出。争夺客户资源成为众多钢铁企业的一项重要工作,然而光争夺客户资源还不够,提高客户满意度是提高市场占有率的关键。针对企业存在的不足提高客户满意度管理水平,随时把握客户脉搏,成为钢铁行业新研究的热点问题。要在市场竞争中占据一席之地,就要准确把握钢铁客户的需求动机,优化钢铁行业客户满意度评价研究体系,以提高客户满意度,从而提高客户对钢铁企业的忠诚度。根据钢铁行业的发展背景,本文从客观的角度,以FJSG客户满意度的评价研究为选题出发,以FJSG的客户为研究对象展开论文写作。经过阅读较多的客户满意度相关著作,结合FJSG的具体情况为出发点,设计出具有钢铁企业特色的调查问卷表。并采用数据层次分析法,对FJSG客户满意度进行研究,提出优化和提升客户满意度的对策。本文通过统计数据进行分析,最后分别对产品质量、营销服务、企业形象、产品价格等四个方面进行优化,并提出相对应的提升策略。对于如何改善定价机制、提升服务水平、提高客户利润和进行产品创新等四个方面的问题,提出具体实施手段。在营销服务方面,主要通过加强生产与沟通管理等措施加以提升。提升企业营销人员的服务水平,主要通过构造营销队伍、提高人员素质等两个方面进行。此外还要加强信息沟通、提高处理质量异议的响应速度、缩短产品交货期、重视客户提出的合理化建议、制定合理定价机制、不断提升客户满意度。这些措施旨在进一步优化和提升FJSG销售管理水平,解决企业销售过程产生的关键问题,建立FJSG满意度测评的行之有效、可持续的管理体系,提升FJSG客户满意度。