随着我国经济高速高质量发展,居民消费能力不断提高。全面“三孩政策”的推进实施与人口老龄化程度不断加深,人们对居家养老、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长。然而近年来,关于家政服务员的负面报道屡见不鲜,家政服务行业积累的矛盾越来越多。家政服务员职业素养普遍偏低成为制约家政服务业发展的关键因素。为提高家政服务员职业素养,推动家政服务业稳步发展,文章对运城市家政服务员职业素养现状进行调查研究。基于冰山模型理论将家政服务员职业素养分为显性职业素养和隐性职业素养。显性职业素养包括基本知识、专业知识和职业技能;隐性职业素养包括职业动机、职业态度和职业认同。利用问卷调查和访谈法研究家政服务员显性职业素养现状:基本知识掌握良好,职业技能偏低,专业知识掌握不足。通过对家政服务员和雇主的访谈研究家政服务员隐性职业素养现状:职业动机多表现为外部动机,缺乏职业认同,职业态度不端正等。结合运城市家政服务员从业外部环境和职业素养现状,总结家政服务员职业素养存在的问题,得出职业培训是改善家政服务员职业素养现状的关键所在。针对调查中发现的问题,从政府、企业、高校和个人多角度提出改善家政服务员职业素养现状的对策:政府宏观调控,统筹各方资源开展职业培训,加强对家政企业的监督管理力度,提高行业社会认同;家政企业重视职业培训,规范员工管理;高校扩大招生,加强校企合作,提高教学质量;个人增强职业认同,积极参与职业培训,规划职业发展。旨在协助改善运城市家政服务员职业素养偏低的现状,对日后完善家政行业职业培训有借鉴意义,对提高家政服务员职业素养具有实践意义。