近年来,我国金融业也已经逐渐摆脱了以往的利润飞速增长的“野蛮生长”时代,利润与规模整体开始平稳提升。同时,银行业也逐步往金融科技创新领域发展,促进数字化转型升级。现阶段各企业大多数变革为新型雇佣关系,员工不再需要组织提供终身的就业保障,而是希望在组织中获得更多的学习机会、职业发展和个人提升,否则员工很容易出现职业倦怠现象。P银行柜面运营员工处在变革与竞争激烈的环境中,同样存在职业倦怠现象,影响日常工作态度及工作效率,进而影响银行效益及人才留存率。找到P银行柜面运营员工职业倦怠影响因素的原因至关重要,在此基础上针对特有原因提出干预对策,能有效引导员工健康发展。本文选取P银行LZ分行柜面运营员工作为调查对象,通过研究人数占比较大的柜面运营员工,分析其人口统计学数据,构建职业倦怠问卷调查,对调查结果利用SPASS软件进行处理,分析其中的影响因素。对P银行柜面运营员工表现出的职业倦怠行为进行分类,并讨论职业倦怠行为与工作内容的关联影响及干预。首先本文设置问卷调查和访谈问题,调查P银行LZ分行柜面运营员工职业倦怠的行为表现及其产生原因,明确了P银行LZ分行柜面运营员工职业倦怠目前都有哪些表现行为。结果表明:P银行LZ分行柜面运营员工大部分存在中等程度职业倦怠,整体运营员工都有亚健康现象,情绪不高,呈现焦虑状态;对待工作很少主动作为;在所在组织中找不到自我存在价值。引起P银行LZ分行柜面运营员工职业倦怠因素有以下几点:从个人角度来看,是员工本身的差异;从工作角度来看,工作本身的压力、公平程度、薪酬、以及提供的深造机会;从组织角度来看,行业的发展、员工的社会地位等。P银行LZ分行对柜面运营员工管理存在的问题主要是未深刻了解柜面运营员工需求,柜面运营员工薪酬及职业规划得不到有效保障,据此本文从职业倦怠三维度情感衰竭、去个性化以及低成就感入手,分层次从员工个人、工作、组织三方面进行干预,从薪酬设置、个人情绪调节、组织综合管理体系建设等方面提出建议,为解决P银行LZ分行柜面运营员工职业倦怠提供有效干预。本文对P银行LZ分行柜面运营员工职业倦怠因素干预的研究,创新之处是选取单一岗位人员研究,结合量表及访谈分析,更加具有针对性和说服力。一方面能够帮助管理层提高管理能力,了解员工状态,合理关怀员工;另一方面研究基于股份制商业银行的柜面运营员工,结果具有比较强的代表性,在其他的同规模股份制商业银行研究、缓解和预防员工职业倦怠问题也可适用。