当前,我国金融业的结构复杂、竞争日趋激烈,商业银行在客户维护和市场开拓方面都离不开基层客户经理的努力。因此,银行管理者必须重视提升客户经理的工作满意度,激发客户经理的工作积极性,调动客户经理的主观能动性,从而提高银行的核心竞争力。本文以“J银行客户经理”作为研究对象,通过问卷调查、访谈研究的形式,从工作本身、薪酬绩效、职业发展、公司管理、同事关系和总体评价这六个工作满意度的维度对J银行客户经理开展调研。结果发现,客户经理工作满意度较低,从而导致近年来离职率上升。其中,客户经理对薪酬绩效和职业发展两个维度的满意度最低;在公司管理方面,对领导沟通有更多诉求。形成这些问题的主要原因是:J银行的企业文化建设有待加强、上级管理能力有待提高、客户经理职业发展及岗位职责规划不够系统和薪酬绩效激励作用有待改善。本文对于上述J银行客户经理工作满意度低下的现状及问题所在,提出5个针对性的建议:建立良好的企业文化;提升管理水平与沟通效率;明确客户经理岗位职责,促进人岗匹配;完善客户经理职业发展,优化晋升通道;优化绩效考核和薪酬福利制度。同时,提出制度和经济保障措施。通过对J银行客户经理工作满意度问题的调研和深入分析,本文提出了一系列提高工作满意度的对策建议。客户经理作为商业银行的核心创收角色,本文的研究结论可广泛运用于金融行业的基层销售岗位,为企业提供借鉴意义。