社会保险经办机构直接面向大众,是政府为人民提供公共服务的窗口,服务的质量决定了群众对政府的满意程度。面对逐步完善的社会保障体系和日益增长的公共服务需求,社保部门存在的诸多业务流程问题限制了其服务水平的提升。因此必须通过业务流程重组,进一步提升社保部门的服务能力,为群众提供更加高效、便捷的服务。本文首先运用了定性研究的方法,回顾了业务流程重组的理论,介绍了业务流程重组的概念、指导原则与在政府中的应用、社保业务流程重组的原则、特点、方法、步骤。通过系统分析和实地调研的方法,对哈尔滨市机关事业社会保险的概况、业务职责进行介绍。通过访谈的方式收集问题,对业务现状及流程进行分析,发现目前业务流程存在业务要件、申报表非增值项目多、缺少服务对象视角的流程设计、经办服务信息化程度低、人力资源建设不足等问题,迫切需要通过业务流程重组的方法提升服务能力。通过案例分析法,借鉴国内外流程重组经验,根据渐进式重组法,按照清除、简化、整合、自动化的步骤进行操作,从精简要件、打造电子政务、人力资源建设、优化办公场景等几方面,对哈尔滨市机关事业社会保险的业务流程进行重组,并提出重塑服务理念、实行综合柜员制、打破部门壁垒,实现数据共享和申请专项保障资金等业务流程重组的具体建议。本文将理论和实践相结合,以信息技术为依托,以政府购买服务和人力资源建设为支撑,设计了哈尔滨市机关事业社会保险局业务流程重组方案并实施,为其他经办机构业务流程优化提供了建设性的意见。